Het Google productblog

Google voor mkb: nieuwe tools om ondernemers te ondersteunen bij online groei

donderdag 9 september 2021

Vorig jaar heeft Google een toezegging gedaan om tegen eind 2021 een half miljoen Nederlandse bedrijven en individuen te helpen. Tot nu toe hebben we meer dan 370.000 bedrijven en mensen kunnen helpen met producten, tools en training. Om deze propositie verder te ondersteunen lanceren we vandaag twee nieuwe producten speciaal voor ondernemers: Boost uw bedrijfsprofiel en Google voor mkb.
Het internet bleek het afgelopen jaar voor veel ondernemers een belangrijk redmiddel. Veel van hen hebben digitale technologie omarmd om nieuwe kansen te spotten, zelfs nog voor het coronavirus van zich liet horen. Mkb'ers die op dit vlak met achterstand de pandemie ingingen hebben een inhaalslag gemaakt in het opdoen van nieuwe vaardigheden. Zozeer zelfs dat 81% van het Nederlandse mkb tijdens de crisis meer gebruik heeft gemaakt van digitale tools. Daarmee ontwikkelden ze als het ware een digitaal vangnet voor hun onderneming.

Ahmet Taskan, De Honingwinkel

Neem bijvoorbeeld honingwinkel.nl. De eigenaar daarvan, Ahmet Taskan, schreef zijn kinderen in voor gratis online trainingen van Google, zodat ze hem konden helpen om zijn website beter vindbaar te maken. Als gevolg steeg de omzet van de webwinkel van 450 euro per maand naar bijna 15 duizend euro. Daarnaast bleek het inkopen van advertentieruimte op Google de beste methode om meer klanten binnen te halen. “Dit was een groepsinspanning, en digitale tools maakten het veel makkelijker en betaalbaarder dan we hadden verwacht.” aldus Ahmet.

Nog twee mooie voorbeelden zijn De Drvkkery en Hondenschool Kim. De Drvkkerij, een boekhandel in Middelburg, heeft onlangs één van de twaalf Golden Pin Awards gewonnen omdat het digitale middelen slim had ingezet om hun dienstverlening te continueren. Eigenaar Jan de Vlieger fietste rond in een rode ligfiets en organiseerde online activiteiten tijdens de Zeeuwse boekenweek. Stewardess Kim Mourits maakte tijdens de pandemie van haar passie een bedrijf, met haar eigen hondenschool, gebruikmakend van Digitale Werkplaats workshops.

Jan de Vlieger, De Drukkerij

Kim Mourits, Hondenschool Kim
Het is essentieel dat ondernemers zoals Ahmet Taskan, Jan de Vlieger en Kim Mourits hulp krijgen om zich aan te passen en te profiteren van de kansen die digitale technologie biedt. Bij Google helpen we mkb'ers om ervoor te zorgen dat elke online interactie kansen oplevert. Online shoppen kan al net zo waardevol zijn als een fysiek winkelbezoek voor het aangaan van een directe relatie met klanten, het opbouwen van vertrouwen en het waarborgen van klantenbinding. Daarvoor hebben mkb’ers wel de juiste inzichten en tools nodig.

Google voor mkb
Daarom lanceren we vandaag Google voor mkb – een platform speciaal voor kleine bedrijven in heel Nederland om hen te helpen online succesvol te zijn. Deze website omvat gratis tools die op maat gemaakte aanbevelingen bieden voor de juiste producten en bronnen voor elk bedrijf, of ze nu voor het eerst online gaan of hun bestaande aanwezigheid op het web willen versterken en meer klanten willen bereiken.

Boost je bedrijfsprofielBedrijven moeten meer dan ooit vindbaar zijn en op meer locaties dan alleen de winkelstraat. De nieuwe online tool Boost uw bedrijfsprofiel biedt ondernemers aanbevelingen op maat aan voor het verbeteren van hun aanwezigheid op Google Zoeken en Google Maps. Het enige wat ondernemers hoeven te doen is de naam van hun bedrijf invoeren en de aanbevelingen raadplegen. Dit proces neemt nog geen vijf minuten in beslag, maar je kunt er een enorme impact mee creëren.
In Nederland tonen nu meer dan 111.000 restaurants en winkeliers informatie over afhalen en bezorgen in Google Search en Maps en in 2020 zijn er 211% meer restaurantreserveringen gemaakt via Google Maps. Ook gebruiken 4 op de 5 consumenten zoekmachines om informatie te vinden zoals openingstijden, adressen en contactgegevens. Dit blijkt uit een onderzoek van Google en Ipsos.

Ondernemers kunnen vandaag al aan de slag met Google voor mkb en Boost uw bedrijfsprofiel.

Vraag het een techspert: hoe bouw je een chatbot?

vrijdag 6 augustus 2021

The Definitive Guide to Conversational AI With Dialogflow and Google CloudStichting Meer dan Gewenst
Het boek zelf is voor iedereen die geïnteresseerd is in het gebruik van chatbots, van ontwikkelaars tot projectmanagers en CEO's. In dit blog deelt ze meer met ons over de kunst (en wetenschap) achter het bouwen van een chatbot.

Wat is precies een chatbot?

Een chatbot is software die is ontworpen om online gesprekken met mensen te simuleren. Veel mensen kennen chatbots als een chat venster dat verschijnt wanneer je een website opent, maar er zijn meer formulieren - er zijn bijvoorbeeld chatbots die vragen beantwoorden via sociale media en de stem van de Google Assistent is een chatbot. Chatbots bestaan al sinds het begin van de computertijd, maar zijn pas recentelijk meer mainstream geworden. Dat heeft alles te maken met machine learning en Natural Language Understanding.

Old-school chatbots vereisten dat je je zinnen zorgvuldig formuleerde. Als je dingen anders zou zeggen, zou de chatbot niet weten hoe te moeten antwoorden. Als je een spelfout maakte, sloeg de chatbot op hol! Maar er zijn veel verschillende manieren om iets te zeggen. Een chatbot die is gebouwd met Natural Language Understanding kan een specifiek stuk tekst begrijpen en vervolgens een specifiek antwoord op je vraag ophalen. Het maakt niet uit of je het verkeerd schrijft of dingen anders zegt.

Welke voordelen kan het gebruik van chatbots bedrijven bieden?
Een chatbot werkt snel, weet (bijna) alles en is 24/7 bereikbaar. Dat maakt het in feite de ideale medewerker van de klantenservice. De klant hoeft niet meer te wachten, het bedrijf bespaart geld en de medewerkers ervaren minder stress. Als klant krijg je een chatbot aan de telefoon die naar je vraag luistert en dankzij spraaktechnologie als een mens kan antwoorden. Op deze manier krijgen de meeste klanten al de antwoorden die ze nodig hebben. Als de chatbot het antwoord niet weet, kan de vraag worden doorgestuurd naar een medewerker. De klant wordt niet opnieuw om informatie gevraagd, omdat de agent ziet dat de chatgeschiedenis en systeemvelden al zijn ingevuld.

Bedrijven vinden steeds meer manieren om chatbots te gebruiken. Zo behandelt KLM sinds de komst van kunstmatige intelligentie twee keer zoveel vragen van klanten via sociale media. En technisch ontwikkelaar Doop bouwde een Google Assistant Action in Nederland in samenwerking met AVROTROS, speciaal voor het Eurovisie Songfestival. Wie informatie vraagt over het Songfestival hoort een chatbot met de stem van presentator Cornald Maas vertellen over het muziekspektakel.

Hoe bouw je een chatbot?

Je kunt een chatbot bouwen met behulp van de Dialogflow-tool en andere services op het Google Cloud-platform. Dialogflow is een tool in je webbrowser waarmee je chatbots kunt bouwen door voorbeelden in te voeren. Als je bijvoorbeeld al een sectie met Veelgestelde Vragen op je website hebt, is dat een goed begin. Met Dialogflow kun je de inhoud van die Q&A bewerken en ophalen en vervolgens de chatbot trainen om antwoorden te vinden op vragen die klanten vaak stellen. Dialogflow leert van alle gespreksvoorbeelden zodat het antwoorden kan geven.

Maar net als bij het bouwen van een website, heb je waarschijnlijk meer middelen nodig, zoals een plek om je chatbot te hosten en een database om je gegevens op te slaan. Misschien wil je ook aanvullende machine learning-modellen gebruiken, zodat je chatbot dingen kan doen zoals het detecteren van de inhoud van een pdf of het sentiment van een tekst. Google Cloud heeft hiervoor meer dan 200 producten beschikbaar. Het is net spelen met blokken: door al deze middelen op elkaar te stapelen, bouw je een product en verbeter je de beleving, voor jezelf en voor de klant.

Heb je tips om aan de slag te gaan?

First things first: Begin zo snel mogelijk met het bouwen van de chatbot. Veel mensen ‘hikken’ hier enigszins tegenaan, omdat ze denken dat het enorm complex is, maar het is beter om gewoon aan de slag te gaan. Je zult de gesprekken moeten volgen en de statistieken in de gaten moeten houden; wat vragen klanten en wat verwachten ze? Het bouwen van een chatbot is een doorlopend project. Hoe langer een chatbot meegaat, hoe meer data er worden verzameld des te slimmer en sneller de chabot wordt.

Bouw daarnaast niet alleen een chatbot voor één specifiek kanaal. Wat je niet wilt, is dat je volgend jaar een chatbot voor een ander kanaal moet bouwen en het werk moet herhalen. In een groot bedrijf willen teams vaak een chatbot bouwen, maar voor verschillende afdelingen zijn verschillende chatkanalen belangrijk. Op al die kanalen wil je als bedrijf aanwezig zijn, of dat nu de website is, op sociale media, telefonisch of op Whatsapp. Bouw een geïntegreerde bot zodat er geen dubbel werk is en het onderhoud veel eenvoudiger is.

Hoe maken chatbots het leven van mensen gemakkelijker?

Veel van de frustraties die je kunt ervaren bij traditionele klantenservice, zoals beperkte openingstijden voor telefonisch contact, wachttijden en onbegrijpelijke menu's, kun je met chatbots wegnemen. Mensen vinden het wel belangrijk om te weten of ze interactie hebben met een mens of een chatbot, maar interessant is dat een chatbot eerder vergeven wordt voor het maken van een fout dan een mens.
Mensen kunnen ook een specifieke voorkeur hebben voor menselijke interactie of een chatbot bij het bespreken van meer gevoelige onderwerpen zoals medische of financiële kwesties, hetzij omdat ze persoonlijk, menselijk contact willen hebben of omdat ze een onderwerp juist liever niet met een mens willen bespreken omdat ze zich daar niet zo prettig bij voelen. Chatbots worden steeds beter in het begrijpen en communiceren en kunnen ook zeer nuttig zijn voor interacties over deze onderwerpen.

Een Engelse versie van dit blog is verschenen op ons Google blog The Keyword

Gepost door: Cindy Penders, communicatiemanager Google

Hier zijn de nieuwe camera’s en deurbel van Google Nest

donderdag 5 augustus 2021

Google Nest introduceert vandaag de nieuwe generatie Nest Cams en Doorbell: Google Nest Cam (batterij) is onze eerste camera op batterijen voor zowel buiten als binnen; Google Nest Doorbell (batterij) is onze eerste deurbel op batterijen.
Ook introduceren we de Google Nest Cam met Floodlight, onze eerste camera met schijnwerper, en tot slot de tweede generatie Google Nest Cam (netvoeding), een bedrade binnencamera die meteen onze betaalbaarste Nest Cam ooit is.

Slimme beveiligingOmdat we allemaal elke dag worden overspoeld met notificaties, zijn onze nieuwe camera's en deurbel gemaakt om je alleen de relevantste meldingen te sturen. Ze detecteren belangrijke gebeurtenissen die in en rond het huis plaatsvinden. Ook kun je zelf bepaalde zones in beeld aangeven waarover je notificaties wilt ontvangen en zelfs filteren op mensen, huisdieren en voertuigen.
In het geval van de Nest Doorbell kun je ook een notificatie krijgen als er een pakketje voor de deur ligt.
Onze nieuwe camera's en deurbel verwerken en interpreteren de beelden op het apparaat zelf, wat leidt tot relevantere meldingen en extra privacy en beveiliging. Er is bovendien geen abonnement voor vereist.

Meer veelzijdigheid voor je huisDe nieuwe camera’s en deurbel van Nest zijn gemaakt voor elk huis. Dankzij de batterij kun je de Nest Cam en Nest Doorbell bijna overal in huis installeren, niet alleen waar er een stopcontact is of de bedrading van de deurbel aanwezig is. Het draadloze ontwerp maakt de installatie ook eenvoudiger.
Bovendien kun je ervoor kiezen om de batterij gevoede Nest Cam en Nest Doorbell toch aan te sluiten op het stroomnet.

Nest-apparaten die samenwerkenKlanten hebben ons laten weten hoezeer ze het waarderen dat hun Nest-producten allemaal goed samenwerken. Dat is met de nieuwe apparaten niet anders. Met de nieuwe Nest Cams kun je de achtertuin in de gaten houden vanaf je Nest Hub en meldingen op je Hub ontvangen wanneer de deurbel gaat.
Onze nieuwe camera's zijn ook volledig geïntegreerd met de Google Home-app, zodat je op één plek toegang hebt tot al je compatibele apparaten in huis.
Met een abonnement op Nest Aware kun je nog meer functies ontgrendelen: breid de evenementengeschiedenis uit van drie uur naar 30 of 60 dagen of bewaar 24/7 continu videogeschiedenis op bedrade Nest Cams met Nest Aware Plus.

Betrouwbaarheid wanneer je het nodig hebtIn het geval van een stroom- of wifi-uitval gebruiken de Nest Doorbell, de Nest Cam (batterij) en de Nest Cam met Floodlight hun lokale opslagcapaciteit. Daar past een uur aan gebeurtenissen op, wat doorgaans voldoende is voor een hele week.
De Nest Cam (bedraad) neemt ook lokaal op als je wifi-netwerk even niet beschikbaar is. Wanneer de verbinding er weer is, uploaden de apparaten je evenementen naar de cloud, zodat je kunt zien wat er is gebeurd.

Met zorg gemaakt Wij zijn van mening dat technologie voor in huis uitnodigend moet zijn en een aanvulling moet zijn op je interieur, niet een afleiding. Bij het ontwerpen van onze nieuwe producten hebben we inspiratie gehaald uit verlichting en architectuur om producten te creëren die er samen goed uitzien in veel verschillende omgevingen.
Ook zijn al onze nieuwe camera's, deurbellen en schijnwerpers duurzaam ontworpen met gerecyclede materialen.

Vanaf nu te bestellenDe nieuwe batterij-aangedreven Nest Cam (199,99 EUR) en de Nest Doorbell (199,99 EUR) kunnen vanaf vandaag worden besteld en zijn vanaf 24 augustus o.a. verkrijgbaar bij BCC, bol.com, Coolblue, Praxis, Tink en de Google Store. De Nest Cam met Floodlight en de nieuwe bedrade Nest Cam voor binnen volgen binnenkort.

Pride 2021: Ruimte om erbij te horen

maandag 2 augustus 2021

Het afgelopen jaar is de behoefte om erbij te horen belangrijker dan ooit geworden. LHBTQ+-bedrijven en dienstverlenende organisaties – die de kern vormen van het LHBTQ+-leven – werden hard getroffen door de COVID-19-pandemie. Dit zijn niet alleen bars, restaurants, boekwinkels, salons of gezondheidsklinieken; het zijn plaatsen waar LHBTQ+-mensen samenkomen, een gemeenschap vinden, medeleven tonen in moeilijke tijden en de goede tijden vieren.

Google viert dit jaar de veerkracht en het belang van plekken die symbool staan voor saamhorigheid, kracht en vreugde voor de LHBTQ+-gemeenschap. Om de gemeenschap over de hele wereld te ondersteunen verstrekt Google $ 2 miljoen aan OutRight Action International's "Covid-19 Global LHBTQ Emergency Fund". Dit fonds zal het komende jaar 100 organisaties in meer dan 60 landen helpen.

Tegelijkertijd zetten we ons werk voort om onze producten inclusiever en nuttiger te maken en helpen we ondernemers die meer te weten willen komen over het groeiende aantal productfuncties die de LHBTQ+-gemeenschap helpen veilige en gastvrije ruimtes te vinden, inclusief tips voor het bouwen van een meer inclusieve werkomgeving.

Google Pride in Nederland

Google hecht veel waarde aan het ondersteunen van LHBTQ+-vriendelijke bedrijven en veilige ruimtes, zodat we kunnen bouwen aan een wereld waarin iedereen erbij hoort. Ook binnen Google zelf. We willen ervoor zorgen dat elke medewerker ons bedrijf ervaart als een inclusieve werkplek. De Nederlandse Google Pride groep,waarin tientallen Googlers samenkomen, loopt niet alleen voorop bij het vieren van Pride, maar zet zich ook in voor een inclusieve werkplek en informeert en adviseert over Google’s programma's, producten en beleid.

Lee Boonstra (Amsterdam) en Andreas van der Linden (Eemshaven) leiden samen de activiteiten van Google Pride in Nederland. Lee: ‘Het is belangrijk dat mensen mogen zijn wie ze zijn op de werkvloer. Daar wil ik me graag voor inzetten.’ Andreas vult aan: ‘Het is ook fijn dat mensen intern een aanspreekpunt hebben. Zij kunnen ons om advies vragen en wij kunnen delen hoe ze de gemeenschap kunnen steunen.’ Lee en Andreas noemen enkele voorbeelden van hoe bedrijven hun werkomgeving en personeelsbeleid inclusiever kunnen maken: ‘Denk bijvoorbeeld aan arbeidsvoorwaarden zoals ouderschapsverlof voor LHBTQ+-ouders maar ook het faciliteren van genderneutrale toiletten en inspanningen op het gebied van liefdadigheid.’

Regelmatig adviseren Lee, Andreas en collega’s in andere landen ook over hoe Google’s producten en diensten nog inclusiever kunnen worden gemaakt. Zo toetsen zij bijvoorbeeld of de Google Assistant geen schadelijke of beledigende inhoud deelt en kijken ze naar inclusief taalgebruik. Ook kun je nu in Google Maps en Zoeken bijvoorbeeld zien of een lokaal bedrijf genderneutrale toiletten heeft en of bedrijven zich identificeren als LHBTQ+-vriendelijk en/of een transgender veilige ruimte.

Pride kookworkshop

Vanzelfsprekend vieren de medewerkers van Google ook Pride. Lee: ‘We hebben een prachtige week in het vooruitzicht, met onder meer een trans op het werk pubquiz, filmavonden, lezingen, een drag queen bingo en een virtueel feest.’ ‘De chefs van het cafe bij ons datacenter in Groningen dragen hun steentje bij met een speciale kookworkshop. Op woensdag 4 augustus kan iedereen, ook mensen die niet bij Google werken, hiervan genieten vanaf 13.00uur via deze link. Het belooft een hele feestelijke, verrassende workshop te worden, maar hoe het er precies uitziet gaan we nog niet verklappen’, aldus Andreas.

Lee en Andreas met de Pride vlag in Amsterdam

Loop je eigen Pride Walk in Amsterdam met Google Maps en Lady Galore

Om LHBTQ+-vriendelijke ruimtes op hun weg naar herstel te ondersteunen en te vieren hebben we speciale Pride pagina’s opgezet, waar je meer kunt leren over belangrijke LHBTQ+-plaatsen en gemeenschappen, waaronder het Homomonument in Amsterdam en het Amsterdam Gay Men's Chorus, een gemeenschap van bijna tachtig zangers en dansers.

Voor iedereen die meer wil leren over de LHBTQ+-cultuur en inclusieve plaatsen in Amsterdam hebben we een tour met bijzondere plekken samengesteld op Google Maps, waarlangs je je eigen Pride Walk in Amsterdam kunt lopen. Wie op de mobiele telefoon de Google Maps lijst of de YouTube playlist opent kan bij iedere plaats een video bekijken waarin drag queen Lady Galore meer vertelt over de geschiedenis en andere bijzonderheden van deze LHBTQ+-vriendelijke plaats.

Lady Galore op pad in Amsterdam, bij Café ‘t Sluisje

Ook Andreas en Lee hebben bijzondere herinneringen aan verschillende plekken in Amsterdam.

Andreas: ‘Voor mij is dat de Reguliersdwarsstraat. Daar voelde ik me voor het eerst echt deel van de LHBTQ-gemeenschap. Ik heb er een paar jaar gewerkt, ging er stappen en sloot er mooie vriendschappen met vele leuke, lieve mensen.’ Lee noemt de Zeedijk: ‘Op de Zeedijk waren voorheen veel gay kroegen. Ik sloot er bijvoorbeeld vriendschap met Lady Galore, een van de velen die destijds op de Zeedijk in drag op stap gingen en shows gaven.’

Leren over de geschiedenis van Pride en de LHBTQ+-gemeenschap

Wie meer wil weten over Pride kan hiervoor verschillende Google producten raadplegen. Zo kun je op Google Arts & Culture meer te weten komen over acht LHBTQ+-artiesten, foto's van de LGBTQ+-geschiedenis van Leonard Fink bekijken en de eerste 15 jaar van Pride opnieuw beleven.

Maar je kunt ook je smart display of Nest-speaker vragen: "Hey Google, vertel me iets over Pride" om meer te weten te komen over de geschiedenis en leiders van de LHBTQ+ gemeenschap.

En tot slot nog een tip voor iedereen die in feeststemming is: Graag nodigen we je uit voor YouTube Pride 2021 - een virtueel Pride-feest met Demi Lovato, Olly Alexander, Trixie Mattel en meer!

Happy Pride!

Gepost door: Cindy Penders, communicatiemanager Google Nederland

Google reikt Golden Pin Awards uit aan twaalf Nederlandse bedrijven

donderdag 29 juli 2021

Winnaars gekozen op basis van creativiteit, slimme online strategie en goede klantreviews

Vandaag reikt Google voor het eerst twaalf Golden Pin Awards uit aan ondernemers in het hele land. Google reikt de awards uit aan ondernemers die tijdens de moeilijke coronaperiode door creativiteit en de slimme inzet van digitale middelen hun dienstverlening wisten te continueren en hiervoor op hun online Bedrijfsprofiel in Google Maps en Google Zoeken van klanten hoge review scores ontvingen.

De coronacrisis heeft een grote impact gehad op het Nederlandse bedrijfsleven, maar het wakkerde ook de creativiteit van ondernemers aan en versnelde hun gebruik van technologie en digitale hulpmiddelen. 81% van het Nederlandse MKB maakte meer gebruik van digitale tools zodat ze tijdens de lockdown in contact konden blijven met hun klanten en ze konden informeren over wijzigingen in hun dienstverlening. Ook bedachten veel Nederlandse ondernemers creatieve oplossingen om hun dienstverlening voort te zetten. Denk bijvoorbeeld aan een drive-through restaurant, diner boxen bezorgen, het openen van een pop-up winkel, online proeverijen en passessies op YouTube.

Vandaag brengt Google enkele van deze Nederlandse bedrijven en hun werk onder de aandacht door ze een Golden Pin Award toe te kennen. Al deze ondernemers moesten hun zaak een of meerdere keren sluiten vanwege de maatregelen maar toonden volop creativiteit en veerkracht. De ondernemers zijn via Google Maps en Google Zoeken vindbaar voor consumenten met een online Bedrijfsprofiel en ontvingen ook tijdens de coronacrisis hoge reviewscores van hun klanten.

Chantal van Haaren van kledingwinnkel Chantilly, winnaar van de Golden Pin Award in de provincie Overijssel

Winnaars uit twaalf provincies

De lijst van winnaars is divers: van een spelletjeswinkel tot een Surinaams restaurant en van een messenslijper tot een fair fashion kledingzaak. De Golden Pin Awards vloeien voort uit de herkenbare 'speld' in Google Maps. Elke provincie in Nederland kent 1 Golden Pin winnaar. De awards werden namens Google uitgereikt door YouTube persoonlijkheden ‘Gierige Gasten’, die hierover vier video’s zullen publiceren.

Google heeft aan de volgende bedrijven een Golden Pin Award toegekend:

De deelbare Google Maps lijst met daarin alle winnaars en hun bedrijfsprofielen is hier te raadplegen.

De winnaars ontvangen een Golden Pin Award van Google en gratis 1 op 1 coaching om ze te helpen met tips en advies om hun online business en aanwezigheid verder te verbeteren, op manieren die specifiek bij hun onderneming passen.

Inzetten voor ondernemers

Martijn Bertisen, country manager Google Nederland: ‘Digitale tools waren voor velen een reddingslijn tijdens de lockdowns en hielpen Nederlandse bedrijven zoals deze Golden Pins Awards-winnaars om door te zetten. Zo hebben inmiddels meer dan 111.000 Nederlandse restaurants en retailers een gratis online bedrijfsprofiel op Google. Door deze integratie van lokale bedrijfsgegevens in Google Maps en Zoeken kunnen consumenten gemakkelijk actuele informatie over bedrijven vinden, wat de kansen voor bedrijven om gevonden te worden door potentiële klanten vergroot. Om ondernemers te helpen hebben we de afgelopen periode 200 nieuwe producten en functies geïntroduceerd, en we blijven ons inzetten voor ondernemers in Nederland.’

Ertugrul en Osman Sipahi van Turks restaurant L'Anatra, winnaar van de Golden Pin Award in Noord-Brabant

Enorme switch

Eigenaar Ton Harmes van Boekhandel Dominicanen heeft tijdens corona een enorme switch moeten maken naar online. ‘Voor corona ontvingen wij bijna een miljoen bezoekers per jaar. Toen onze winkel moest sluiten, zijn we onmiddellijk overgeschakeld naar bezorgen per fiets en auto met medewerkers en met vrijwilligers en onze fietskoerier. We hebben ook een click & collect systeem opgezet. En toen het weer mocht hebben we een pop-up winkel geopend: Do(mini)canen. We zien dat online ook na corona een steeds grotere rol gaat spelen in ons contact met de klanten. Ons YouTube kanaal heeft ook een enorme boost gekregen. We zijn blij dat onze klanten onze inspanningen waarderen. De award kun je straks niet missen in de winkel.’

Erkenning

‘Ik ben erg verrast dat ik een Google Golden Pin heb mogen ontvangen’, zegt Tijn Rams van spelletjeswinkel Subcultures in Utrecht. ‘Na al het harde werk het afgelopen jaar is het fijn om in het zonnetje gezet te worden en erkenning te krijgen voor je werk. Het was niet altijd makkelijk om klanten service te bieden zonder persoonlijk contact, maar door het internet is er veel meer mogelijk dan je denkt. Zo hebben wij een YouTubekanaal opgericht met allerlei vlogs en bezorgden wij spelletjes bij mensen thuis om toch in contact te blijven met onze klanten. Dit heeft ons mede door de periode heen geholpen.’

Familiebedrijf

Broers René en Berend de Boer van Meesterslijpers uit Amsterdam: Meesterslijpers is een echt familiebedrijf en die sfeer proberen we ook op onze klanten over te brengen. Tijdens corona leek dat even lastig, maar gelukkig hebben we een goede webshop en hebben we met click & collect en private shopping contact kunnen houden met onze klanten. We zijn trots op de hoge waarderingen die we al jaren krijgen en natuurlijk ook op de erkenning in de vorm van deze award.’

Gepost door: Cindy Penders, communicatiemanager Google