Topbijdrager mdirkx

Hoe ben je Topbijdrager geworden?

Twee jaar geleden ben ik begonnen met het opzetten en beheren van nieuwe AdWords-accounts bij Teleperformance, een callcentre in dienst van Google. Wanneer ik een vraag had over AdWords verwees mijn coach me vaak door naar het AdWords helpcentrum. Wanneer ik daar geen goed antwoord kon vinden, kon ik dat des te vaker wel op het AdWords helpforum vinden.

Ook bleek het forum een schat aan informatie te zijn, want er worden niet alleen heel veel goede vragen gesteld, maar ook nieuwe mogelijkheden besproken en interessante discussies gevoerd. Zoals wel meer forumleden ben ik er zo dus een beetje ingerold en “blijven hangen”. Toen mij gevraagd werd om “Topbijdrager” te worden twijfelde ik daar natuurlijk geen seconde aan!

Wat vind je leuk aan het forum?

Het begint misschien een beetje cliché te klinken, maar ik vind het oprecht leuk om mensen te kunnen helpen. Voor beginnende adverteerders kan AdWords erg onoverzichtelijk overkomen, waardoor het bijna frustrerend wordt. Wanneer je die frustraties weg kan halen door een vraag eenvoudig te beantwoorden, haal ik daar ook voldoening uit.

Daarnaast is het ontzettend leerzaam om te kijken wat andere mensen antwoorden op vragen waar je het antwoord zelf niet op weet. Ook komt het nog wel eens voor dat ik het antwoord eigenlijk niet weet, maar dat ik dan toch wel zo nieuwsgierig ben geworden dat ik zelf maar op zoek ga naar het antwoord en (na een zoektocht door allerlei blogs en sites) het antwoord en passant onder de vraag plaats…

Bovendien is het AdWords helpforum een mooie manier om in contact te komen (of te sparren) met andere adverteerders, dus ook een tip voor zzp’ers of adverteerders/marketeers die (als enige) verantwoordelijk zijn voor AdWords binnen hun bedrijf!

Het is dus leuk, leerzaam, nuttig en ten slotte is het gratis…

Wat is je favoriete Google-product? Waarom?

Ik vind dit wel een moeilijke vraag om te beantwoorden omdat het onderscheid tussen de producten steeds meer vervaagt. Zo werk ik natuurlijk veel met AdWords, in combinatie met Analytics, Google Places, het Merchant Center, de Webmaster Tools en DoubleClick, en ik denk dat ik daar ook veruit het meeste over weet. Maar persoonlijk gebruik ik dagelijks graag Chrome, Gmail, Agenda, Docs, Android, YouTube, Maps, en ik ben zeer benieuwd naar Google Play! 

Al met al denk ik dat ik niet één favoriet Google-product heb. Mijn favoriet is de combinatie van alle producten samen, en dat het allemaal zo goed samen blijkt te werken. Niet alleen in Google+, maar ik zie het meer als een geheel van diensten in een cloud die allemaal met elkaar verbonden zijn en precies de juiste informatie met elkaar uitwisselen. Dat klinkt misschien nog een beetje utopisch, maar ik denk dat Google goed op weg is deze utopie te realiseren. Ze blijven doorontwikkelen, zodat telkens wanneer je de laatste nieuwe dienst of release een beetje door begint te krijgen, ze alweer met iets nieuws op de markt komen :) En dat die innovatie af en toe gepaard gaat met een bugje... daar zijn dan de helpfora weer voor!

Wat zijn jouw ervaringen als AdWords Topbijdrager?

Het merendeel van de bijdragen of reacties is positief, dat maakt het ook leuk. Ik denk wel dat er op het AdWords-forum wat vaker geklaagd wordt dan in de andere fora, omdat het gaat om een betaalde dienst. Sommige mensen verwachten voor een dubbeltje op de eerste rang te kunnen zitten en komen dan bedrogen uit ("het was toch maar 1 cent per klik?"),  dan is hun eerste ervaring een negatieve. Maar wanneer je ze op een vriendelijke manier op de juiste informatie wijst, is het mooi om te zien als ze daarna terug komen met meer vragen, omdat je ze dan toch nog goed op weg geholpen hebt. Heel af en toe komt er nog wel eens iemand alleen maar klagen om te klagen, of loopt er een discussie uit de hand, maar dat wordt altijd professioneel beantwoord/opgelost door een Topbijdrager of Google gids. En gelukkig kun je ook nog wel eens iemand tientallen euro's per dag besparen door ze een paar goede tips te geven :) 

Wat is het belangrijkste advies dat je een AdWords gebruiker zou willen geven?

1. Durf te vragen: Geen enkele vraag over AdWords is vreemd of te dom. Het is nu eenmaal een erg uitgebreid systeem met heel veel mogelijkheden, dus je kunt onmogelijk meteen alles weten.

2. Wees concreet en compleet: Probeer zo duidelijk mogelijk je vraag te stellen met zo veel mogelijk relevante informatie. Natuurlijk hoef je geen exacte CPC's of andere gegevens uit je AdWords-account openbaar te maken, maar vaak blijkt wel dat hoe meer informatie je geeft, hoe concreter het antwoord kan zijn.

3. Lees! Wanneer een antwoord enkel bestaat uit een link naar een website of blog met meer informatie, lees dan die informatie even door; grote kans dat daar je antwoord vindt.

4. Probeer zelf ook eens een vraag te beantwoorden of een discussie te starten - de reden heb je hierboven al gelezen!

Gepost door Jantien te West, het Google Team