Het Google productblog: Topbijdrager Ronny

Hoe ben je Topbijdrager geworden? Eind mei was ik op weg naar TM Forum Management World in Dublin. Op Schiphol was ik al ingecheckt toen ik mijn mail voor de laatste keer controleerde. Er zat een LinkedIn uitnodiging in van een Community Manager van Google. Als Google Apps Reseller ben ik wel met een aantal Googlers verbonden, maar deze dame kende ik nog niet. Ik heb haar uitnodiging geaccepteerd en niet veel later kreeg ik een bericht dat ze bezig was om mensen te zoeken die een bijdrage wilden leveren in de Nederlandse productfora. Wat een toeval, was mijn reactie! Ik was net onderweg naar Dublin, waarna ik een uitnodiging kreeg om op het Google kantoor in Dublin langs te komen. Die kans liet ik natuurlijk niet schieten en na een geweldige introductie ben ik niet veel later begonnen in de productfora. Wat vind je leuk aan het forum? Ik ben eigenlijk relatief kort actief op het forum zelf. De meeste ondersteuning die ik tot dit contact deed, was voor mijn klanten. Maar de prettige introductie van het productforum en de Topbijdragers daarin maakte het voor mij makkelijk om ermee te beginnen. In feite doe ik gewoon hetzelfde, maar nu op een andere plaats. Het leukste aan het forum vind ik het oplossen van de problemen en dan met name de problemen die wat minder voor de hand liggen. Ik hou van technische puzzeltjes en die zijn er op het forum genoeg te vinden.
Wat is je favoriete Google product?

Google Apps en dan met name Gmail zijn mijn favoriete Google producten. Ik vind het geweldig dat iedereen binnen Google op eenvoudige wijze een eigen domein kan “hosten” met in de gratis versie al enorm veel ruimte en mogelijkheden. Ik heb al menig gezin aan de gratis Google Apps geholpen die ineens op een laagdrempelige wijze agenda’s, mail en documenten kunnen delen.

Wat zijn jouw ervaringen als Gmail Topbijdrager?

Er is een enorme diversiteit aan gebruikers - een deel met hele basis vragen, maar ook mensen met hele geavanceerde vragen en problemen. Ik hou van de moeilijkere problemen en het is dan geweldig als een puzzel uiteindelijk opgelost wordt. Maar wat mij ernstig verbaast, is hoe vaak problemen opgelost kunnen worden met het simpel opruimen van cache en cookies.

Wat is het belangrijkste advies dat je een gebruiker als Gmail Topbijdrager zou geven?

Zorg voor een goede beveiliging van je Gmail. Zorg om te beginnen dat je account-details op orde zijn en vul een back-up e-mailadres, telefoonnummer en de beveiligingsvragen in. Ik zie hier vooral problemen mee bij nieuwe Android-gebruikers die een nieuw Gmail-account aanmaken ten behoeve van hun telefoon.

Ten tweede adviseer ik meestal om 2-staps verificatie in te schakelen. Dit voegt, bovenop een sterk wachtwoord, een extra beveiligingslaag. Daarnaast is het een goed idee om regelmatig eens in de recente account activiteit rechts onderin Gmail te kijken. Daar is goed te achterhalen of er vreemde IP-adressen in je account inloggen. Je kunt daar ook eventueel andere sessies uitloggen, bijvoorbeeld als je vergeten bent in het internetcafé uit te loggen.