Posts

Posts uit augustus, 2021 tonen

Vraag het een techspert: hoe bouw je een chatbot?

Chatbots zijn een normaal onderdeel van ons dagelijks leven geworden, van de handige klantenservice-pop-up op een website tot het spraakgestuurde systeem in je huis. Als conversational AI engineer bij Google weet Lee Boonstra alles over chatbots. Toen de pandemie begon, werden veel van de conferenties waarop ze sprak afgelast, waardoor Lee de tijd had om haar kennis in boekvorm om te zetten. Ze begon te schrijven terwijl ze zwanger was, en nu is daar, naast haar dochter Rebel, ook dit boek: The Definitive Guide to Conversational AI With Dialogflow and Google Cloud.

Lee, die in Amsterdam woont en werkt, doneert de opbrengst van haar royalty's aan Stichting Meer dan Gewenst, een non- profitorganisatie die zich inzet voor mensen met een kinderwens binnen de LHBTQ+-gemeenschap. Het goede doel ligt haar nauw aan het hart; als LGBTQ+-ouder wil ze dat anderen zoals zij een kans krijgen op de vreugde die ze voelt met haar dochter.
 
Het boek zelf is voor iedereen die geïnteresseerd is in het gebruik van chatbots, van ontwikkelaars tot projectmanagers en CEO's. In dit blog deelt ze meer met ons over de kunst (en wetenschap) achter het bouwen van een chatbot.




Wat is precies een chatbot?
Een chatbot is software die is ontworpen om online gesprekken met mensen te simuleren. Veel mensen kennen chatbots als een chat venster dat verschijnt wanneer je een website opent, maar er zijn meer formulieren - er zijn bijvoorbeeld chatbots die vragen beantwoorden via sociale media en de stem van de Google Assistent is een chatbot. Chatbots bestaan ​​al sinds het begin van de computertijd, maar zijn pas recentelijk meer mainstream geworden. Dat heeft alles te maken met machine learning en Natural Language Understanding.

Old-school chatbots vereisten dat je je zinnen zorgvuldig formuleerde. Als je dingen anders zou zeggen, zou de chatbot niet weten hoe te moeten antwoorden. Als je een spelfout maakte, sloeg de chatbot op hol! Maar er zijn veel verschillende manieren om iets te zeggen. Een chatbot die is gebouwd met Natural Language Understanding kan een specifiek stuk tekst begrijpen en vervolgens een specifiek antwoord op je vraag ophalen. Het maakt niet uit of je het verkeerd schrijft of dingen anders zegt.



Welke voordelen kan het gebruik van chatbots bedrijven bieden?
Een chatbot werkt snel, weet (bijna) alles en is 24/7 bereikbaar. Dat maakt het in feite de ideale medewerker van de klantenservice. De klant hoeft niet meer te wachten, het bedrijf bespaart geld en de medewerkers ervaren minder stress. Als klant krijg je een chatbot aan de telefoon die naar je vraag luistert en dankzij spraaktechnologie als een mens kan antwoorden. Op deze manier krijgen de meeste klanten al de antwoorden die ze nodig hebben. Als de chatbot het antwoord niet weet, kan de vraag worden doorgestuurd naar een medewerker. De klant wordt niet opnieuw om informatie gevraagd, omdat de agent ziet dat de chatgeschiedenis en systeemvelden al zijn ingevuld.

Bedrijven vinden steeds meer manieren om chatbots te gebruiken. Zo behandelt KLM sinds de komst van kunstmatige intelligentie twee keer zoveel vragen van klanten via sociale media. En technisch ontwikkelaar Doop bouwde een Google Assistant Action in Nederland in samenwerking met AVROTROS, speciaal voor het Eurovisie Songfestival. Wie informatie vraagt ​​over het Songfestival hoort een chatbot met de stem van presentator Cornald Maas vertellen over het muziekspektakel.


Hoe bouw je een chatbot?
Je kunt een chatbot bouwen met behulp van de Dialogflow-tool en andere services op het Google Cloud-platform. Dialogflow is een tool in je webbrowser waarmee je chatbots kunt bouwen door voorbeelden in te voeren. Als je bijvoorbeeld al een sectie met Veelgestelde Vragen op je website hebt, is dat een goed begin. Met Dialogflow kun je de inhoud van die Q&A bewerken en ophalen en vervolgens de chatbot trainen om antwoorden te vinden op vragen die klanten vaak stellen. Dialogflow leert van alle gespreksvoorbeelden zodat het antwoorden kan geven.

Maar net als bij het bouwen van een website, heb je waarschijnlijk meer middelen nodig, zoals een plek om je chatbot te hosten en een database om je gegevens op te slaan. Misschien wil je ook aanvullende machine learning-modellen gebruiken, zodat je chatbot dingen kan doen zoals het detecteren van de inhoud van een pdf of het sentiment van een tekst. Google Cloud heeft hiervoor meer dan 200 producten beschikbaar. Het is net spelen met blokken: door al deze middelen op elkaar te stapelen, bouw je een product en verbeter je de beleving, voor jezelf en voor de klant.


Heb je tips om aan de slag te gaan?
First things first: Begin zo snel mogelijk met het bouwen van de chatbot. Veel mensen ‘hikken’ hier enigszins tegenaan, omdat ze denken dat het enorm complex is, maar het is beter om gewoon aan de slag te gaan. Je zult de gesprekken moeten volgen en de statistieken in de gaten moeten houden; wat vragen klanten en wat verwachten ze? Het bouwen van een chatbot is een doorlopend project. Hoe langer een chatbot meegaat, hoe meer data er worden verzameld des te slimmer en sneller de chabot wordt.

Bouw daarnaast niet alleen een chatbot voor één specifiek kanaal. Wat je niet wilt, is dat je volgend jaar een chatbot voor een ander kanaal moet bouwen en het werk moet herhalen. In een groot bedrijf willen teams vaak een chatbot bouwen, maar voor verschillende afdelingen zijn verschillende chatkanalen belangrijk. Op al die kanalen wil je als bedrijf aanwezig zijn, of dat nu de website is, op sociale media, telefonisch of op Whatsapp. Bouw een geïntegreerde bot zodat er geen dubbel werk is en het onderhoud veel eenvoudiger is.


Hoe maken chatbots het leven van mensen gemakkelijker?
Veel van de frustraties die je kunt ervaren bij traditionele klantenservice, zoals beperkte openingstijden voor telefonisch contact, wachttijden en onbegrijpelijke menu's, kun je met chatbots wegnemen. Mensen vinden het wel belangrijk om te weten of ze interactie hebben met een mens of een chatbot, maar interessant is dat een chatbot eerder vergeven wordt voor het maken van een fout dan een mens.
Mensen kunnen ook een specifieke voorkeur hebben voor menselijke interactie of een chatbot bij het bespreken van meer gevoelige onderwerpen zoals medische of financiële kwesties, hetzij omdat ze persoonlijk, menselijk contact willen hebben of omdat ze een onderwerp juist liever niet met een mens willen bespreken omdat ze zich daar niet zo prettig bij voelen. Chatbots worden steeds beter in het begrijpen en communiceren en kunnen ook zeer nuttig zijn voor interacties over deze onderwerpen.




Een Engelse versie van dit blog is verschenen op ons Google blog The Keyword



Gepost door: Cindy Penders, communicatiemanager Google



Hier zijn de nieuwe camera’s en deurbel van Google Nest

Google Nest introduceert vandaag de nieuwe generatie Nest Cams en Doorbell: Google Nest Cam (batterij) is onze eerste camera op batterijen voor zowel buiten als binnen; Google Nest Doorbell (batterij) is onze eerste deurbel op batterijen. 

Ook introduceren we de Google Nest Cam met Floodlight, onze eerste camera met schijnwerper, en tot slot de tweede generatie Google Nest Cam (netvoeding), een bedrade binnencamera die meteen onze betaalbaarste Nest Cam ooit is.


Slimme beveiliging
Omdat we allemaal elke dag worden overspoeld met notificaties, zijn onze nieuwe camera's en deurbel gemaakt om je alleen de relevantste meldingen te sturen. Ze detecteren belangrijke gebeurtenissen die in en rond het huis plaatsvinden. Ook kun je zelf bepaalde zones in beeld aangeven waarover je notificaties wilt ontvangen en zelfs filteren op mensen, huisdieren en voertuigen. 

In het geval van de Nest Doorbell kun je ook een notificatie krijgen als er een pakketje voor de deur ligt. 

Onze nieuwe camera's en deurbel verwerken en interpreteren de beelden op het apparaat zelf, wat leidt tot relevantere meldingen en extra privacy en beveiliging. Er is bovendien geen abonnement voor vereist.


Meer veelzijdigheid voor je huis
De nieuwe camera’s en deurbel van Nest zijn gemaakt voor elk huis. Dankzij de batterij kun je de Nest Cam en Nest Doorbell bijna overal in huis installeren, niet alleen waar er een stopcontact is of de bedrading van de deurbel aanwezig is. Het draadloze ontwerp maakt de installatie ook eenvoudiger.

Bovendien kun je ervoor kiezen om de batterij gevoede Nest Cam en Nest Doorbell toch aan te sluiten op het stroomnet.


Nest-apparaten die samenwerken
Klanten hebben ons laten weten hoezeer ze het waarderen dat hun Nest-producten allemaal goed samenwerken. Dat is met de nieuwe apparaten niet anders. Met de nieuwe Nest Cams kun je de achtertuin in de gaten houden vanaf je Nest Hub en meldingen op je Hub ontvangen wanneer de deurbel gaat. 

Onze nieuwe camera's zijn ook volledig geïntegreerd met de Google Home-app, zodat je op één plek toegang hebt tot al je compatibele apparaten in huis. 

Met een abonnement op Nest Aware kun je nog meer functies ontgrendelen: breid de evenementengeschiedenis uit van drie uur naar 30 of 60 dagen of bewaar 24/7 continu videogeschiedenis op bedrade Nest Cams met Nest Aware Plus. 


Betrouwbaarheid wanneer je het nodig hebt
In het geval van een stroom- of wifi-uitval gebruiken de Nest Doorbell, de Nest Cam (batterij) en de Nest Cam met Floodlight hun lokale opslagcapaciteit. Daar past een uur aan gebeurtenissen op, wat doorgaans voldoende is voor een hele week. 

De Nest Cam (bedraad) neemt ook lokaal op als je wifi-netwerk even niet beschikbaar is. Wanneer de verbinding er weer is, uploaden de apparaten je evenementen naar de cloud, zodat je kunt zien wat er is gebeurd.


Met zorg gemaakt 
Wij zijn van mening dat technologie voor in huis uitnodigend moet zijn en een aanvulling moet zijn op je interieur, niet een afleiding. Bij het ontwerpen van onze nieuwe producten hebben we inspiratie gehaald uit verlichting en architectuur om producten te creëren die er samen goed uitzien in veel verschillende omgevingen. 

Ook zijn al onze nieuwe camera's, deurbellen en schijnwerpers duurzaam ontworpen met gerecyclede materialen.


Vanaf nu te bestellen
De nieuwe batterij-aangedreven Nest Cam (199,99 EUR) en de Nest Doorbell (199,99 EUR) kunnen vanaf vandaag worden besteld en zijn vanaf 24 augustus o.a. verkrijgbaar bij BCC, bol.com, Coolblue, Praxis, Tink en de Google Store. De Nest Cam met Floodlight en de nieuwe bedrade Nest Cam voor binnen volgen binnenkort.

Pride 2021: Ruimte om erbij te horen

Het afgelopen jaar is de behoefte om erbij te horen belangrijker dan ooit geworden. LHBTQ+-bedrijven en dienstverlenende organisaties – die de kern vormen van het LHBTQ+-leven – werden hard getroffen door de COVID-19-pandemie. Dit zijn niet alleen bars, restaurants, boekwinkels, salons of gezondheidsklinieken; het zijn plaatsen waar LHBTQ+-mensen samenkomen, een gemeenschap vinden, medeleven tonen in moeilijke tijden en de goede tijden vieren.


Google viert dit jaar de veerkracht en het belang van plekken die symbool staan voor saamhorigheid, kracht en vreugde voor de LHBTQ+-gemeenschap. Om de gemeenschap over de hele wereld te ondersteunen verstrekt Google $ 2 miljoen aan OutRight Action International's "Covid-19 Global LHBTQ Emergency Fund". Dit fonds zal het komende jaar 100 organisaties in meer dan 60 landen helpen.


Tegelijkertijd zetten we ons werk voort om onze producten inclusiever en nuttiger te maken en helpen we ondernemers die meer te weten willen komen over het groeiende aantal productfuncties die de LHBTQ+-gemeenschap helpen veilige en gastvrije ruimtes te vinden, inclusief tips voor het bouwen van een meer inclusieve werkomgeving.




Google Pride in Nederland
Google hecht veel waarde aan het ondersteunen van LHBTQ+-vriendelijke bedrijven en veilige ruimtes, zodat we kunnen bouwen aan een wereld waarin iedereen erbij hoort. Ook binnen Google zelf. We willen ervoor zorgen dat elke medewerker ons bedrijf ervaart als een inclusieve werkplek. De Nederlandse Google Pride groep,waarin tientallen Googlers samenkomen, loopt niet alleen voorop bij het vieren van Pride, maar zet zich ook in voor een inclusieve werkplek en informeert en adviseert over Google’s programma's, producten en beleid.


Lee Boonstra (Amsterdam) en Andreas van der Linden (Eemshaven) leiden samen de activiteiten van Google Pride in Nederland. Lee: ‘Het is belangrijk dat mensen mogen zijn wie ze zijn op de werkvloer. Daar wil ik me graag voor inzetten.’ Andreas vult aan: ‘Het is ook fijn dat mensen intern een aanspreekpunt hebben. Zij kunnen ons om advies vragen en wij kunnen delen hoe ze de gemeenschap kunnen steunen.’ Lee en Andreas noemen enkele voorbeelden van hoe bedrijven hun werkomgeving en personeelsbeleid inclusiever kunnen maken: ‘Denk bijvoorbeeld aan arbeidsvoorwaarden zoals ouderschapsverlof voor LHBTQ+-ouders maar ook het faciliteren van genderneutrale toiletten en inspanningen op het gebied van liefdadigheid.’



Regelmatig adviseren Lee, Andreas en collega’s in andere landen ook over hoe Google’s producten en diensten nog inclusiever kunnen worden gemaakt. Zo toetsen zij bijvoorbeeld of de Google Assistant geen schadelijke of beledigende inhoud deelt en kijken ze naar inclusief taalgebruik. Ook kun je nu in Google Maps en Zoeken bijvoorbeeld zien of een lokaal bedrijf genderneutrale toiletten heeft en of bedrijven zich identificeren als LHBTQ+-vriendelijk en/of een transgender veilige ruimte.



Pride kookworkshop

Vanzelfsprekend vieren de medewerkers van Google ook Pride. Lee: ‘We hebben een prachtige week in het vooruitzicht, met onder meer een trans op het werk pubquiz, filmavonden, lezingen, een drag queen bingo en een virtueel feest.’ ‘De chefs van het cafe bij ons datacenter in Groningen dragen hun steentje bij met een speciale kookworkshop. Op woensdag 4 augustus kan iedereen, ook mensen die niet bij Google werken, hiervan genieten vanaf 13.00uur via deze link. Het belooft een hele feestelijke, verrassende workshop te worden, maar hoe het er precies uitziet gaan we nog niet verklappen’, aldus Andreas.


Lee en Andreas met de Pride vlag in Amsterdam




Loop je eigen Pride Walk in Amsterdam met Google Maps en Lady Galore

Om LHBTQ+-vriendelijke ruimtes op hun weg naar herstel te ondersteunen en te vieren hebben we speciale Pride pagina’s opgezet, waar je meer kunt leren over belangrijke LHBTQ+-plaatsen en gemeenschappen, waaronder het Homomonument in Amsterdam en het Amsterdam Gay Men's Chorus, een gemeenschap van bijna tachtig zangers en dansers.


Voor iedereen die meer wil leren over de LHBTQ+-cultuur en inclusieve plaatsen in Amsterdam hebben we een tour met bijzondere plekken samengesteld op Google Maps, waarlangs je je eigen Pride Walk in Amsterdam kunt lopen. Wie op de mobiele telefoon de Google Maps lijst of de YouTube playlist opent kan bij iedere plaats een video bekijken waarin drag queen Lady Galore meer vertelt over de geschiedenis en andere bijzonderheden van deze LHBTQ+-vriendelijke plaats. 

Lady Galore op pad in Amsterdam, bij Café ‘t Sluisje



Ook Andreas en Lee hebben bijzondere herinneringen aan verschillende plekken in Amsterdam.

Andreas: ‘Voor mij is dat de Reguliersdwarsstraat. Daar voelde ik me voor het eerst echt deel van de LHBTQ-gemeenschap. Ik heb er een paar jaar gewerkt, ging er stappen en sloot er mooie vriendschappen met vele leuke, lieve mensen.’  Lee noemt de Zeedijk: ‘Op de Zeedijk waren voorheen veel gay kroegen. Ik sloot er bijvoorbeeld vriendschap met Lady Galore, een van de velen die destijds op de Zeedijk in drag op stap gingen en shows gaven.’


Leren over de geschiedenis van Pride en de LHBTQ+-gemeenschap
Wie meer wil weten over Pride kan hiervoor verschillende Google producten raadplegen. Zo kun je op Google Arts & Culture meer te weten komen over acht LHBTQ+-artiesten, foto's van de LGBTQ+-geschiedenis van Leonard Fink bekijken en de eerste 15 jaar van Pride opnieuw beleven.

Maar je kunt ook je smart display of Nest-speaker vragen: "Hey Google, vertel me iets over Pride" om meer te weten te komen over de geschiedenis en leiders van de LHBTQ+ gemeenschap.

En tot slot nog een tip voor iedereen die in feeststemming is: Graag nodigen we je uit voor YouTube Pride 2021 - een virtueel Pride-feest met Demi Lovato, Olly Alexander, Trixie Mattel en meer!




Happy Pride!




Gepost door: Cindy Penders, communicatiemanager Google Nederland