Hoe Google en YouTube de Nederlandse verkiezingen ondersteunen

Over anderhalve week zijn de verkiezingen in Nederland - een belangrijk moment. Of je nu wilt weten bij welk stembureau je moet zijn of wat het laatste nieuws is, wij willen je op een informatieve manier van dienst zijn. Ook geven we inzicht in politieke advertenties en delen we informatie over het aanpakken van mogelijke digitale dreigingen. En natuurlijk tonen we op onze homepage ook een speciale Doodle op verkiezingsdag.

Kiezers van informatie voorzien

In aanloop naar de verkiezingen wordt er door Nederlanders via Google en YouTube volop gezocht naar informatie over de verkiezingen, de deelnemende partijen en lijsttrekkers. Op een speciale Google Trends-pagina vind je alle actuele en historische informatie over het zoekgedrag van Nederlanders rondom de verkiezingen, van de meest gezochte partijleider tot veelgestelde vragen rond de verkiezingen.

In aanloop naar de verkiezingen informeren wij kiezers over waar en wanneer gestemd kan worden, onder andere door op onze zoekpagina vanaf enkele dagen voor de verkiezingen een link naar de overheidswebsite elkestemtelt.nl te plaatsen.

% zoekvolume voor de vijf partijleiders waarnaar de afgelopen 7 dagen het meest gezocht werd. 

Bron: Google Trends

Openheid rond politieke advertenties

Bij online politieke advertenties is het belangrijk om te weten wie de afzender is en waarom je als kiezer een advertentie te zien krijgt. Dit jaar kondigde de Nederlandse regering een nieuwe gedragscode voor online politieke advertenties aan, opgesteld door het International Institute for Democracy and Electoral Assistance (IDEA). Deze gedragscode is door elf politieke partijen en verschillende online platforms waaronder Google ondertekend. Hiermee beloven we onder meer om openheid te geven over betalingen voor politieke advertenties en verspreiding van misleidende inhoud tegen te gaan. 

Sinds een aantal jaren bieden we al inzicht in politieke advertenties op Google, Youtube en partnersites met een transparantierapport waarin je per politieke advertentie onder meer makkelijk kunt terugvinden wat er in de advertentie stond, hoeveel geld er is uitgegeven en op welke manier mensen hiervoor zijn getarget.

Bescherming van online verkiezingsinformatie

Om het democratisch proces te beschermen is het belangrijk om te zorgen dat informatie op het internet veilig is en blijft. Zeker als het om verkiezingsinformatie gaat. Digitale aanvallen kunnen worden gebruikt om gevoelige informatie te stelen en websites onbruikbaar te maken. Google heeft verschillende diensten beschikbaar die hier tegen wapenen, zoals Project Shield of het Programma Geavanceerde Beveiliging. Ook hebben we alle politieke partijen voorzien van informatie over online veiligheid en tijdens twee bijeenkomsten, georganiseerd door het Ministerie van Binnenlandse Zaken, hebben wij kennis gedeeld hierover. 

YouTube en de verkiezingen

YouTube speelt een grote rol in informatievoorziening, ook tijdens de verkiezingen. Nieuwskanalen gebruiken het platform voor livestreaming en on demand-video's en politieke partijen wenden zich tot YouTube om hun evenementen via livestreams te hosten, zoals congressen en presentaties van politieke kandidaten en verkiezingsprogramma's.

De afgelopen jaren hebben we geïnvesteerd in het beleid, de middelen en de producten die nodig zijn om van Google en YouTube betrouwbaardere bronnen voor nieuws en informatie te maken. Dit werk bij YouTube is gericht op een aantal pijlers: 

1. We verwijderen video’s die in strijd zijn met onze communityrichtlijnen

2. We vergroten de vindbaarheid van betrouwbare nieuwsbronnen

3. We verminderen de verspreiding van schadelijke misinformatie

We passen deze benadering ook toe op video’s over de verkiezingen op YouTube. 

Ook zetten we speciale YouTube-features in zoals een Breaking News-sectie op de startpagina van YouTube als er belangrijke nieuwsmomenten zijn en een ‘top nieuws’-sectie als mensen nieuws zoeken waarvoor we relevante informatie hebben van betrouwbare nieuwsbronnen. 

Om zo transparant mogelijk te zijn voegen we labels toe onder video's die worden geüpload door overheidsgefinancierde omroepen. Daarnaast werken we nauw samen met Google's Threat Analysis Group (TAG) om gecoördineerde beïnvloedingsoperaties vanuit binnen- of buitenland te bestrijden en de verspreiding van schadelijke misinformatie te verminderen.

Zo blijven we iedereen die van onze diensten gebruik maakt van nuttige, heldere en objectieve verkiezingsinformatie voorzien.

Gepost door: Cindy Penders, communicatiemanager Google Nederland

Inspiratie en workshops voor ondernemende vrouwen

In politiek, wetenschap, sport, kunst en het bedrijfsleven hebben vrouwen in de loop van de geschiedenis de samenleving vooruit geholpen. In het afgelopen jaar heeft de wereld opgekeken naar baanbrekende vrouwen die de hindernissen van hun tijd overwonnen, en deden wat nog nooit eerder was gedaan. Bij elkaar genomen laten deze vrouwen en iedereen die zich vandaag de dag inzet een opmerkelijk erfgoed na voor de komende generaties. Google viert dit jaar rondom Internationale Vrouwendag deze ‘eersten van velen’; zowel geschiedenis makers als alle vrouwen die in hun voetsporen treden.

Op 8 maart aanstaande wordt overal ter wereld Internationale Vrouwendag gevierd. Wanneer vrouwen en meisjes de kans krijgen zich te ontplooien en hun volle potentieel te benutten, winnen we uiteindelijk allemaal. Daarom zet Google zich, niet alleen op Internationale Vrouwendag maar elke dag van het jaar, op verschillende manieren in om vrouwen en meisjes wereldwijd te steunen en inspireren.

Inspiratiesessies en workshops voor ondernemers

Ook in eigen land is er nog werk aan de winkel. Van alle ondernemers die er zijn, zijn er bijvoorbeeld slechts 37 procent vrouw. Google wil vrouwen stimuleren in hun economisch potentieel en helpen om in het huidige uitdagende ondernemersklimaat succesvol te zijn door kennis en ervaringen te delen en ze te helpen met producten en trainingen om de benodigde digitale vaardigheden hiervoor op te doen. Daarom organiseren we op 8 maart, in samenwerking met Women Inc., Black Ladies Talk en Shopify, een speciaal online event voor ondernemers met gratis inspiratiesessies en workshops. 

Tijdens het event, genaamd 'Bloei', draait het om het delen van kennis en uitwisselen van ervaringen. Zo vertellen succesvolle vrouwelijke ondernemers als Rahma el Houden (MAS Dienstverleners), Marielle Smit (MME Hospitality) en Emilie Sobels (#Workmode) hun persoonlijke verhaal. Deze vrouwen hebben stuk voor stuk hun sporen verdiend, maar welke pieken en dalen hebben zij doorstaan op hun weg naar succes? En wat kunnen anderen daarvan leren? Naast de inspiratiesessies zijn er ook verschillende workshops waarin deelnemers aan hun digitale vaardigheden kunnen werken en kennis op het gebied van online marketing vergaren.

Vier je prestaties op de werkplek en daarbuiten

#IamRemarkable is een wereldwijd Google-initiatief dat ernaar streeft iedereen, met name vrouwen en ondervertegenwoordigde groepen, in staat te stellen hun prestaties op de werkplek en daarbuiten te vieren. Regelmatig worden er workshops georganiseerd en tot op heden heeft #IamRemarkable 185.000 deelnemers en 800 bedrijven in meer dan 150 landen bereikt. 

Op 9 maart aanstaande organiseert Google een virtuele workshop voor vrouwen, waarin je het belang van zelfpromotie in je persoonlijke en professionele leven leert kennen. Tijdens de #IamRemarkable workshop, die in het Nederlands wordt gegeven, word je uitgerust met hulpmiddelen om deze vaardigheid te ontwikkelen en uitgenodigd om de sociale perceptie rond zelfpromotie uit te dagen. Deze workshop van 90 minuten is voor iedereen gratis toegankelijk, inschrijven kan op de #IamRemarkable website. Mocht de workshop vol zijn, geen nood, nieuwe data worden regelmatig toegevoegd. 

Bedrijven geleid door vrouwen

Google biedt vele mogelijkheden om je online zichtbaarheid en vindbaarheid te vergroten. Zo is het sinds twee jaar ook mogelijk om aan te geven of een bedrijf is opgericht of wordt geleid door vrouwen. In Google Mijn Bedrijf kunnen ondernemers kenmerken aanvinken die worden weergegeven bij hun Google-vermelding op Maps of Zoeken. Je kent ze wel: labels als 'afhalen mogelijk', 'bezorging' of 'gezinsvriendelijk'. Bedrijven kunnen zich op deze manier ook presenteren als 'geleid door vrouwen'. In Nederland hebben duizenden bedrijven dit in Google Mijn Bedrijf al aangegeven. Zo is het voor iedereen, waar ook ter wereld, makkelijker om vrouwelijke ondernemers te vinden en te steunen. Niet alleen op Internationale Vrouwendag, maar elke dag van het jaar. 

Gepost door: Cindy Penders, communicatiemanager Google Nederland

Onze aandacht voor de privacy en veiligheid van klantgegevens in Google Workspace

Bij Google Cloud hebben we Google Workspace-producten en -oplossingen, waaronder Google Workspace for Education, zo ontworpen dat de privacy en gegevens van onze klanten beveiligd en beschermd zijn. Onze cloud is erop gericht om te voldoen aan de verwachtingen en strenge beveiligings- en privacy-eisen van Europese organisaties. Dit is een van de redenen waarom klanten in heel Europa vertrouwen hebben in Google Workspace.

We willen ook de keuzemogelijkheden voor de publieke sector en scholen in heel Europa vergroten door toegang te bieden tot innovatieve oplossingen, tegen lagere kosten, betere beveiliging en een grotere weerbaarheid.

 

Daarnaast implementeren we beleidsmaatregelen en houden ons aan regelgeving en compliancy-voorschriften om de gegevens van onze klanten te beschermen. Tevens geloven we dat het enorm belangrijk is om transparant te zijn over onze producten en werkwijzen. Hiermee zorgen we ervoor dat onze klanten en partijen zoals beleidsmakers dat we enorm veel waarde hechten aan privacy, beveiliging en compliance.

 

We werken nauw samen met Europese klanten, regelgevers, beleidsmakers en andere stakeholders om een hoger niveau van transparantie te bieden en zo vertrouwen op te bouwen. Hierdoor begrijpen we hun beveiligings- en privacybehoeften nog beter en we nemen hun feedback mee bij het ontwikkelen van onze producten en tools. We gebruiken deze feedback ook om onze openbare documentatie te verbeteren, zodat klanten en gebruikers begrijpen hoe ze onze diensten kunnen configureren om aan hun compliance-behoeften of privacyvoorkeuren te voldoen.

Eén manier om die feedback te krijgen is via een proces dat Data Protection Impact Assessment (DPIA) wordt genoemd. DPIA's zijn vaak een standaard onderdeel van aanbestedingsprocessen voor nieuwe technologie en worden uitgevoerd door organisaties in zowel de publieke als de private sector om beter te begrijpen hoe hun leveranciers persoonsgegevens verwerken. Gisteren heeft de Nederlandse regering een DPIA over Google Workspace gepubliceerd en hebben het Nederlandse ministerie van Onderwijs en het ministerie van Justitie brieven aan het parlement gestuurd met een samenvatting van de bevindingen van de DPIA's die zijn uitgevoerd voor Google Workspace en Google Workspace for Education.

 

We hebben tijdens het DPIA-proces nauw samengewerkt met het Nederlandse Ministerie van Justitie en Veiligheid en we zien dit proces als kans om onze toewijding aan privacy en veiligheid aan de publieke sector te tonen. Als partner van organisaties in de publieke sector in heel Europa nemen wij bovengenoemde zaken uiterst serieus. We hebben al een aantal stappen ondernomen om tegemoet te komen aan de bezorgdheden die in de DPIA naar voren worden gebracht, en zetten de besprekingen met de Nederlandse regering voort. In de tussentijd willen wij op open en transparante wijze een aantal belangrijke punten verduidelijken die in de DPIA aan de orde komen.

 

Ten eerste willen we duidelijk maken dat we nooit klantgegevens of servicegegevens (zoals gebruikersactiviteit) gebruiken voor advertentie-targeting. In de premiumversies van Workspace en Workspace for Education Core Services, waarin we abonnees tools zoals Gmail, Google Meet en Google Chat aanbieden, tonen we geen advertenties. Daarnaast verwerken we nooit klantgegevens of servicegegevens om advertentieprofielen te maken of om Google Ads-producten te verbeteren.

 

Ten tweede, klanten hebben controle over hun gegevens. Klantgegevens zijn van de klant, niet van Google. Wij verwerken gegevens van Cloud-klanten alleen volgens de instructies die in de overeenkomsten met onze klanten zijn opgenomen.

 

Ten derde, Google is toegewijd aan transparantie, naleving van regelgeving zoals de GDPR, en best practices voor privacy. We streven voortdurend naar het verbeteren van transparantie. Daarom hebben we vorig jaar onze openbare documentatie over hoe Google persoonsgegevens verwerkt, in het kader van het gebruik van cloud-services, uitgebreid. We begrijpen dat onze klanten hier meer duidelijkheid over willen en hebben stappen ondernomen om hierin tegemoet te komen met het publiceren van de Google Cloud Privacy Notice. Hier kunnen gebruikers informatie vinden over hoe we servicegegevens verwerken; zoals de informatie die Google verzamelt of genereert tijdens het leveren en beheren van Google Workspace. Deze informatie is van cruciaal belang om de veiligheid en beschikbaarheid van onze services te waarborgen. We erkennen dat er altijd ruimte is om de transparantie te verbeteren en zullen Google Cloud Privacy Notice specifieker te maken in lijn met deze feedback.

 

We hebben ook onze Workspace Data Protection Implementation Guide bijgewerkt en een nieuwe Google Workspace for Education Data Protection Implementation Guide gepubliceerd om meer informatie te verschaffen over de manier waarop gegevens worden verwerkt in Workspace Core Services en aanvullende services. Daarnaast hebben we een nieuwe sectie toegevoegd over best practices op het gebied van privacy.

 

Het is onze doelstelling bij het behandelen van de  DPIA om volledige transparantie voor onze klanten, regelgevende instanties en beleidsmakers te bieden over de openstaande kwesties. We zullen de bevindingen de komende maanden blijven bespreken met de Nederlandse regering, met als doel een overeenkomst te bereiken die leidt tot meer keuze voor organisaties in de publieke sector in Nederland en daarbuiten.

Gepost door: Samuel Bonamigo, Vice President EMEA South, Google Cloud

Google start inschrijvingsperiode voor Community Grants 2021

Informatiebijeenkomsten voor lokale organisaties op 2 en 3 maart as.

Lokale non-profitorganisaties uit de omgeving van Eemshaven en Middenmeer kunnen binnenkort deelnemen aan de nieuwe ronde van de Google Community Grants. Google wil hiermee de gemeenschap steunen waar zij onderdeel van is en haar medewerkers wonen. Subsidieaanvragen kunnen worden ingediend vanaf 15 maart aanstaande. Voor geïnteresseerde organisaties vinden er op 2 en 3 maart aanstaande online informatieavonden plaats.  

Het Datacenter Community Grants-programma ondersteunt organisaties, projecten en initiatieven die  een directe invloed hebben op de gemeenschap rond een datacenter van Google. De Community Grants worden door Google verstrekt in Groningen en Noord-Holland voor lokale projecten van non-profitorganisaties en bepaalde openbare organisaties, zonder winstoogmerk. 

Inmiddels 23 NGO's gesteund met grants

Sinds de opening van het datacenter in Eemshaven heeft Google 23 NGO's in de regio Groningen financieel ondersteund met Community Grants, voor een totaalbedrag van ruim EUR 1 miljoen. De activiteiten van deze projecten varieerden van het ontwikkelen van educatieve spellen tot het leren over bijenteelt en het inspireren van kinderen op het vlak van wetenschap en technologie. In Noord-Holland zijn inmiddels drie projecten gesteund van de ROC Kop van Noord Holland, waarbij vaardigheidstraining voor banen op meerdere vlakken centraal staat.

In 2021 zal Google voor de zesde keer een Community Grants programma organiseren. Daarmee financiert Google dit jaar projecten die zich richten op:

• Onderwijs

• Algemeen economisch belang

• Overbruggen van de digitale kloof: 

• Duurzaamheid: 

• Gezondheid en wetenschap: 

• Kunst en Cultuur

Meer uitleg over de categorieën en welke activiteiten hier zoal onder vallen is te vinden op de Community Grants website. 

Informatiebijeenkomsten

Google organiseert openbare informatiebijeenkomsten voor geïnteresseerde organisaties in de gemeenschap om meer informatie te geven over de grants en om vragen te beantwoorden. Vanwege Covid zullen deze bijeenkomsten dit jaar online plaatsvinden. Graag nodigen we organisaties uit voor een van de volgende virtuele informatiebijeenkomsten:

Dinsdag, 2 maart - 19:30-20:30

Woensdag, 3 maart - 15:00-16:00

Aanmelden voor een van de informatieavonden kan via eemshaven@google.com onder vermelding van uw naam, de naam van uw organisatie en de datum waarop u deel wilt nemen. 

Geïnteresseerde organisaties kunnen op de website van de Datacenter Community Grants meer informatie vinden. Subsidieaanvragen kunnen worden ingediend via de website van 15 maart tot en met 30 april 2021.

Een nieuwe keuze voor ouders van (jonge) tieners op YouTube

De (jonge) tieners van nu zijn opgegroeid met internet. Daar leren ze, ontspannen ze en leggen ze contact met anderen. Elk gezin gaat op zijn eigen manier om met technologie, toegang tot internet en schermregels. Door de jaren heen hebben we geïnvesteerd in de bescherming van gezinnen en kinderen op YouTube. Zo hebben we een speciale app voor kinderen gelanceerd, gewerkt aan de bescherming van hun privacy, bepaalde functies beperkt en de leeftijdsbeperkingen verbeterd. Vandaag introduceren we een nieuwe keuze voor ouders die hebben besloten dat hun (jonge) tieners er klaar voor zijn om YouTube te verkennen met een account dat onder toezicht staat. 

Ouderlijk toezicht op YouTube

YouTube is al sinds onze oprichting een platform voor gebruikers van 13 jaar of ouder en we hebben ouders altijd aangeraden om mee te kijken met hun kinderen als die naar YouTube kijken. In 2015 lanceerden we YouTube Kids, een veiligere omgeving waarin kinderen hun interesses kunnen verkennen onder ouderlijk toezicht. Maar intussen hebben ouders en oudere kinderen ons verteld dat (jonge) tieners andere behoeften hebben en dat onze producten daar tot nu toe niet helemaal aan beantwoordden. Naarmate kinderen ouder worden, worden ze ontzettend nieuwsgierig. Ze moeten zelfstandig worden en nieuwe manieren vinden om te leren, creatief te zijn en bij een groep te horen.

 

Het afgelopen jaar hebben we samen met ouders en deskundigen over de hele wereld gewerkt aan verschillende aspecten op het gebied van de veiligheid en ontwikkeling van kinderen en hun digitale vaardigheden om tot een oplossing te komen voor ouders van (jonge) tieners (tussen de 9 en 12 jaar). De komende maanden introduceren we de bètaversie van een nieuwe functionaliteit waarmee ouders hun kinderen toegang tot YouTube kunnen geven via een Google-account met toezicht. Deze functionaliteit biedt contentinstellingen en beperkte functies voor (jonge) tieners. We beginnen met een vroege bètaversie. Gezinnen kunnen deze versie testen en ons er feedback over geven. Ondertussen blijven we aan de functionaliteit werken. 

Dr. Jessica Taylor Piotrowski, Center for research on Children, Adolescents and the Media (CcaM), Universiteit van Amsterdam: "Met deze nieuwe functionaliteiten wil YouTube (jonge) tieners en gezinnen leeftijdsgeschikte content laten ontdekken, met tools waarmee gezinnen ervoor kunnen zorgen dat die ervaring past bij de eigen gezinswaarden. Ik heb ook samengewerkt met YouTube om een gids te ontwikkelen die ouders en verzorgers handvatten geven om open gesprekken te voeren over veilige en gezonde manieren om YouTube en andere digitale content te gebruiken.”

Ouders krijgen content opties op YouTube

We weten dat elke ouder een eigen stijl van opvoeden heeft en dat elk kind uniek is en de verschillende ontwikkelingsfasen in eigen tempo doorloopt. Daarom kunnen ouders kiezen uit 3 verschillende content instellingen op YouTube.

 

● Ontdekken: voor kinderen die oud genoeg zijn om YouTube-content buiten YouTube Kids te ontdekken. Deze instelling biedt toegang tot allerlei video's die geschikt zijn voor 9 jaar en ouder, waaronder vlogs, tutorials, gamingvideo's, muziekclips, nieuws en educatieve content.

● Meer ontdekken: met content die geschikt is voor 13 jaar en ouder. Met deze instelling zijn er nog meer soorten video's mogelijk, inclusief livestreams in dezelfde categorieën als bij Ontdekken.

● Het grootste gedeelte van YouTube: deze instelling biedt toegang tot bijna alle video's op YouTube, behalve video's met leeftijdsbeperking. In sommige video's zijn gevoelige onderwerpen te zien die alleen geschikt zijn voor oudere tieners.

 

Deze optie is bedoeld voor ouders die vinden dat hun kinderen klaar zijn om het uitgebreide aanbod van YouTube-video's te ontdekken. We gebruiken gebruikersinvoer, machine learning en handmatige beoordeling om te bepalen welke video's geschikt zijn. We zijn ons ervan bewust dat onze systemen soms steken laten vallen en gaandeweg blijven veranderen.

 

We raden ouders aan betrokken te blijven bij wat hun kind op YouTube doet en hier sturing aan te geven. Samen met National PTA, Parent Zone en Be Internet Awesome hebben we een gids samengesteld om ouders op weg te helpen. Daarnaast gaan we van start met een blijvende campagne met creators die onderwerpen bespreken als pesten en intimidatie, misleidende informatie en digitaal welzijn. 

 

 

Nieuwe functies voor gezinnen

Het is een belangrijk evenwicht: enerzijds willen we (jonge) tieners helpen om op een veiligere manier zelfstandiger te worden, maar anderzijds moeten hun ouders wel regie kunnen houden. Zo bepalen ouders niet alleen de content instelling, maar kunnen ze ook de kijk- en zoekgeschiedenis beheren in de instellingen van het account van hun kind. Daarnaast hebben ouders andere opties tot hun beschikking via Family Link van Google, waaronder timers voor schermtijd. En we blijven nieuwe opties voor ouderlijk toezicht toevoegen, zoals het blokkeren van content. 

 

Als een kind van zijn of haar ouders toegang krijgt tot YouTube, ziet YouTube er bijna hetzelfde uit, maar zijn bepaalde functies uitgezet om jongere kijkers te beschermen. Zo geven we geen gepersonaliseerde advertenties of advertenties van bepaalde categorieën weer. Bij de lancering zetten we ook in-app-aankopen en functies voor maken en reageren uit. Maar omdat jezelf kunnen uiten en onderdeel zijn van een community zowel bij YouTube hoort als bij de ontwikkeling van kinderen, gaan we de komende tijd met ouders en deskundigen aan de slag om een aantal van deze functies toe te voegen op een manier die aansluit bij de leeftijd en waarbij ouderlijk toezicht mogelijk is.

 

Investeren in YouTube Kids

We werken aan dit ouderlijk toezicht voor ouders die vinden dat hun oudere kinderen klaar zijn voor YouTube. Voor jongere kinderen raden we wel gewoon YouTube Kids aan, zodat ze zelfstandig kunnen kijken in een beter beheerde omgeving. 

 

YouTube Kids is inmiddels beschikbaar in ruim 80 landen en heeft meer dan 35 miljoen kijkers per week. Ondertussen blijven we de productbeschikbaarheid uitbreiden en nieuwe functies toevoegen. Ook komen er een aantal nieuwe tools voor ouders bij, zoals een veelgevraagde optie waarmee ouders specifieke video's en kanalen op de standaard versie van YouTube kunnen selecteren, zodat hun kind er toegang toe krijgt via YouTube Kids.

 

 

We weten dat deze functionaliteit voor ouders van (jonge) tieners nog lang niet af is. Op de lange termijn hopen we hiermee te bereiken dat oudere kinderen in een veiligere omgeving hun interesses kunnen verkennen, nieuwe vaardigheden kunnen leren en contact kunnen leggen met community's met dezelfde passies als zij. En dat allemaal terwijl ouders meer grip houden op de online wereld van hun kinderen.

Gepost door: James Beser, Director of Product Management, YouTube Kids and Family

Tips en training voor de toepassing van het click & collect systeem voor winkeliers

Sinds 15 december zijn veel winkels als gevolg van overheidsmaatregelen die genomen zijn vanwege COVID-19 dicht. Hoewel deze maatregel de komende weken nog gehandhaafd zal worden, is er ook een klein lichtpuntje aan de horizon. Tijdens de laatste persconferentie is namelijk aangekondigd dat winkeliers vanaf vandaag het zogenaamde Click & Collect systeem mogen aanbieden. Hierbij bestellen consumenten de producten telefonisch of online en mogen zij deze ophalen in de winkel. 

Uit de zoekresultaten van Google is te zien dat de interesse van consumenten in dit systeem flink is aangewakkerd. Zoektermen naar Click & Collect zijn de afgelopen zes maanden met meer dan 1000% gestegen, vergeleken met vorig jaar. Ook in Nederland nemen zoektermen als  ‘afhalen bij winkel’ en ‘click & collect’ steeds meer toe op Google Zoeken.

Om retailers te helpen op deze vraag in te spelen, lanceren we een nieuwe Digitale Werkplaats workshop rondom click & collect. Tijdens deze workshop kunnen deelnemers leren hoe ze 'Click & Collect' gemakkelijk kunnen opzetten en klanten een vlotte ervaring en efficiënte service kunnen bieden. Workshops zijn vanaf 15 februari beschikbaar via g.co/digitalewerkplaats.

Zowel grote als kleine retailers werken er hard aan om met hun klanten in contact te blijven via hun online kanalen. Het is nu belangrijker dan ooit om de fysieke en online aanwezigheid van een winkel dichter bij elkaar te brengen. In dit artikel sommen we praktische tips op om winkeliers, met of zonder webshop, te helpen om online beter zichtbaar en bereikbaar te zijn voor klanten. 

Tips voor winkels met een webshop

Stap 1: Gebruik de mogelijkheid voor gratis vermelding om je producten weer te geven op het Shopping tab.  

Vorig jaar heeft Google aangekondigd retailers te helpen met het mogelijkheid om gratis vermeldingen te plaatsen op het tabblad 'Shopping'. Winkeliers kunnen hun producten gratis laten weergeven op het tabblad 'Shopping' door zich aan te melden voor Merchant Center. Wie al een account heeft, kan bij het navigatiemenu aan de linkerkant navigeren naar Groei. Door op Programma's beheren te klikken en vervolgens Platforms van Google te selecteren worden zij opgenomen in de gratis vermeldingen.

Stap 2: Click & collect: promoot afhaal opties bij klanten

Uit onderzoek van Google en Ipsos onder respondenten in de VS, blijkt dat 11% van de consumenten vaker click & collect gebruikt als gevolg van Corona. Ook is 38% meer tijd kwijt aan het plannen van winkelbezoeken en het opzoeken van informatie zoals openingstijden en voorraad.

Met de Curbside Pickup optie (‘buiten afhalen’) kunnen winkeliers laten weergeven welke producten beschikbaar zijn voor afhalen, met Pickup Today (‘vandaag ophalen’) of Pickup Later (bijvoorbeeld: ‘uiterlijk di. ophalen’). Dit kan via advertenties met informatie over de winkelvoorraad. Het afhaal aanbod kan dan worden gespecificeerd op de website, bijvoorbeeld in de winkelmand, of op een speciale pagina. Een aantal retailers is al met deze updates begonnen. 

HEMA biedt in Nederland bijvoorbeeld “Click en Collect” aan, zodat klanten duidelijk kunnen zien dat ze hun online bestelling kunnen ophalen in de winkel wanneer ze een HEMA in de buurt opzoeken op Google Maps.

Tips voor winkels zonder een webshop

Stap 1: houdt klanten op de hoogte van de status van je winkel

Gebruik Google Mijn Bedrijf om klanten regelmatig updates te geven via Google Maps zodat ze weten waar ze aan toe zijn. Update daarna je bedrijfsprofiel om aangepaste openingstijden te communiceren. We zien dat veel retailers deze features al gebruiken om de status van hun bedrijf te communiceren.

Het café Koffieblom is een goed voorbeeld van hoe kleine ondernemers Google Mijn Bedrijf kunnen gebruiken om online door klanten gevonden te worden, maar ook gemakkelijk hun producten kunnen promoten door updates over nieuwe producten te uploaden, samen met afbeeldingen.

Stap 2: communiceer duidelijk welke mogelijkheden er bestaan voor afhalen en bezorgen

Vorig jaar zomer is het aantal zoekopdrachten naar 'ondersteuning van lokale bedrijven' op Google Zoeken met 2000% gestegen. De belangstelling van de consument om lokale winkels te ondersteunen, zal naar verwachting blijven bestaan maar consumenten zullen ook een contactloze ervaring willen. Zo is de zoekinteresse voor contactloos betalen in Nederland sinds vorig jaar met 225% gestegen.

Het is dus belangrijker dan ooit om duidelijk te communiceren aan klanten welke mogelijkheden er bestaan voor afhalen en bezorgen. Vanaf vandaag is afhalen bij de winkel toegestaan. Volg de regels van de overheid, maar maak ook gebruik van deze gelegenheid om dit aan klanten te communiceren door dit aan te geven in je Google Mijn Bedrijf instellingen.

Stap 3: moedig klanten aan om reviews te schrijven 

Onderschat de kracht van recensies niet. Moedig bestaande klanten aan om reviews te schrijven zodat nieuwe potentiële klanten een meer volledig bedrijfsprofiel hebben om naar te kijken.