Posts

Posts uit 2021 tonen

Opvallend

Wat opvalt aan de top 10 van dit jaar is dat er veel video’s in staan van Nederlandse YouTube Creators die hun carrière als videomaker op YouTube zijn begonnen. Dat geldt niet alleen voor StukTV, maar ook voor Stefan de Vries (2e), Supergaande (3e), Enzo Knol (5e) en Dylan Haegens (9e). Het onderstreept nog maar eens dat YouTube iedere creatieveling een kans biedt om een publiek te vinden en vast te houden.

Dat YouTube bovendien een bron is van inspiratie en een plek waar je iets kunt leren, bewijst Jay Lee Painting (4e). In een rustgevende video, genaamd How to Draw a Couple Walking in the Rain, laat de schilder uit Taiwan zien hoe je met rode acrylverf een prachtig kunstwerk kunt maken.

Voor het eerst vinden we ook één van ‘s werelds grootste YouTube Creators, Mr. Beast, terug in de Nederlandse trending lijst (6e). Ook de publieke omroep is dankzij het NOS Jeugdjournaal (7e) en Zondag met Lubach (8e) wederom te vinden in de top 10.

Dylan Haegens staat dit jaar op de negende plek en voor plaats tien moeten we naar onze zuiderburen, waar Celine & Michiel een lied maakten over coronavaccins. Het is de eerste keer dat we een Belgische video tegenkomen in de Nederlandse top tien trending video’s.

Top Trending YouTube Videos 2021, Netherlands

In de muzieklijst staat Mart Hoogkamer op nummer 1 met Ik Ga Zwemmen (in Bacardi Lemon), gevolgd door Snelle & Maan (Blijven Slapen) op de tweede plek en Suzan & Freek (Goud) op plek drie. Zestig procent van de top 10 is Nederlandstalig en beslaat de gehele top zes. De laatste vier video’s komen uit de VS. Olivia Rodrigo is de enige artiest die twee keer de top 10 heeft gehaald.

Flixie

Behalve de algemene lijst van trending zoekopdrachten zijn er dit jaar ook lijsten met specifieke categorieën. Ook hier is de coronacrisis in terug te zien. Zo behoren "Wat is 2G?" en "Wat is een antigeentest?" tot de trending “Wat is”-vragen van het jaar, maar ook iets heel anders als "Wat is een flixie?"(een dixi met flitser, tegen hardrijders) staat in de lijst.

In de categorie trending sporters voert de Deense voetballer Christian Eriksen de lijst aan, terwijl Sigrid Kaag bovenaan staat in de lijst van trending politici. Squid Game is top trending op het gebied van tv, series en films en Ajax is dat bij Eredivisieclubs.

Verder lijkt het erop dat kookprogramma’s op tv veel aandacht hadden voor rode kool, waardoor dat het top trending recept werd. In de trending lijst van trending muzikanten valt dit jaar op dat daar haast niemand in staat als gevolg van muzikale prestaties.

Je vindt alle Nederlandse lijsten op g.co/2021trends/NL. Via die site kun je ook bij de lijsten van de andere landen en bij de wereldwijde lijsten komen.

Wat betekent trending?

Google Year in Search laat de top trending zoekopdrachten van het jaar zien. Trending betekent eigenlijk: opvallend veel meer gezocht dan een jaar geleden. Dat is dus iets heel anders dan de populairste zoekopdracht.

De lijst van top trending zoekopdrachten is samengesteld door de zoekopdrachten die in 2021 in Nederland zijn gedaan te vergelijken met die uit 2020. Vervolgens kijken we naar de zoekopdrachten die dit jaar veel vaker zijn gedaan dan vorig jaar. Daarbij stellen we een minimumvolume in, zodat we voorkomen dat irrelevante zoekopdrachten in de lijst komen (voorbeeld: een zoekopdracht die 1x in 2020 is gedaan en 500x in 2021). Tot slot ruimen we spam en dubbelingen op.

Meer lezen

Meer duurzame keuzes met Google

Google Nederland 06 oktober 2021

Klimaatverandering is niet langer een verre dreiging - het wordt steeds lokaler en persoonlijker. Over de hele wereld blijven bosbranden, overstromingen en ander extreem weer onze gezondheid, onze economieën en onze toekomst samen op onze planeet beïnvloeden. We hebben urgente en zinvolle oplossingen nodig om deze dringende uitdaging aan te gaan. Daarom hebben we vorig jaar het commitment afgegeven om onze datacenters en campussen tegen 2030 24 uur per dag, 7 dagen per week op koolstofvrije energie te laten draaien.

Bedrijven zijn niet de enigen die zich afvragen wat we nog meer kunnen doen om de planeet te helpen - steeds meer mensen stellen zichzelf ook die vraag. Daarom delen we vandaag verschillende nieuwe manieren waarop mensen de producten van Google kunnen gebruiken om duurzame keuzes te maken. Zo introduceren we nieuwe functies die vanaf vandaag worden uitgerold zoals vluchten boeken of apparaten aanschaffen die een lagere ecologische voetafdruk hebben, een Nest-programma om schone energie vanuit huis te ondersteunen en milieuvriendelijke routes in Google Maps. En wanneer mensen naar Google Zoeken komen met vragen over klimaatverandering, tonen we gezaghebbende informatie van bronnen als de Verenigde Naties, naast de bestaande nieuwsbronnen die we momenteel tonen. Het maakt allemaal deel uit van ons doel om tegen 2022 een miljard mensen te helpen duurzamere keuzes te maken.

Duurzamer reizen en winkelen

We voegen nieuwe functies toe om je te helpen bij het nemen van beslissingen over reizen, van welke vluchten je moet boeken tot waar je wilt verblijven. Vandaag maken we ook wereldwijd informatie over CO2- emissies beschikbaar in Google Flights. Je kunt de bijbehorende CO2-uitstoot per stoel voor elke vlucht zien en snel koolstofarme opties vinden. En wanneer je naar hotels zoekt, zie je informatie over hun inspanningen op het gebied van duurzaamheid, van afvalvermindering en waterbesparende maatregelen tot of ze Green Key- of EarthCheck-gecertificeerd zijn.

We helpen mensen ook om duurzamere keuzes te maken wanneer ze winkelen, te beginnen met huishoudelijke apparaten. Wanneer je zoekt naar energie-intensieve producten zoals ovens, vaatwassers of boilers, kunnen suggesties op het tabblad Shopping je helpen je zoekopdracht te verfijnen tot kosteneffectieve en duurzame opties.

Ondersteuning van schone energie vanuit huis

Al meer dan tien jaar helpen Nest-thermostaten mensen thuis energie te besparen. Vandaag gaan we nog een stap verder met de introductie van een nieuwe service in de Verenigde Staten, genaamd Nest Renew. Met behulp van een functie genaamd Energy Shift kunnen compatibele Nest-thermostaten gebruikers helpen het elektriciteitsverbruik voor verwarming en koeling automatisch te verschuiven naar tijden waarop energie schoner of goedkoper is. Voor degenen die meer willen doen om de groei van schone energie te ondersteunen, bieden we een betaalde abonnement optie, Renew Premium, die je fossiele brandstoffen thuis matcht met hoogwaardige hernieuwbare energie tegoeden die worden gegenereerd uit dezelfde projecten in Google's energie portefeuille.

Meer duurzaam op weg

Met de auto reizen is een van de meer CO2-intensieve keuzes die mensen dagelijks maken. Vanaf vandaag in de VS, en in Europa in 2022, laat Google Maps je de route met de laagste CO2-uitstoot kiezen, als dit nog niet de snelste is. We schatten dat dit meer dan een miljoen ton CO2-uitstoot per jaar kan besparen - het equivalent van het verwijderen van meer dan 200.000 auto's van de weg - en je geld besparen door het brandstofverbruik te verminderen.

We werken er ook aan om ervoor te zorgen dat de auto's die op de weg blijven milieuvriendelijk zijn. In Google Zoeken maken we het gemakkelijker om opties voor hybride en elektrische voertuigen te zien, ze te vergelijken met modellen op benzine en kortingen te vinden, zodat je de werkelijke kosten weet voordat je tot aankoop overgaat. Deze functies zullen dit jaar in de VS worden uitgerold, en in 2022 zullen er meer landen volgen.

Natuurlijk is de meest duurzame keuze vaak niet de auto. Daarom introduceren we lite-navigatie voor fietsers op Google Maps en maken we het eenvoudiger om fiets- en scooter-delen te vinden in meer dan 300 steden over de hele wereld.

Kunstmatige intelligentie voor efficiëntere verkeerslichten

Tegelijkertijd vinden we manieren om routes efficiënter te maken in de gehele stad, met onderzoek naar het gebruik van kunstmatige intelligentie om de efficiëntie van verkeerslichten te optimaliseren. We hebben dit onderzoek in Israël uitgevoerd om de verkeersomstandigheden te voorspellen en de timing van het veranderen van verkeerslichten te verbeteren. Tot nu toe zien we een vermindering van 10-20% in brandstofverbruik en vertragingstijd op kruispunten. We zijn verheugd om deze pilots uit te breiden naar Rio de Janeiro en daarbuiten.

Schoonste cloud in de industrie

We helpen ook zakelijke klanten als Whirlpool, Etsy, HSBC, Unilever en Salesforce om nieuwe oplossingen te ontwikkelen voor de specifieke klimaatverandering uitdagingen waarmee zij worden geconfronteerd, en te profiteren van de schoonste cloud in de industrie. We hebben onlangs tools gelanceerd waarmee bedrijven schonere regio's kunnen kiezen voor hun Google Cloud-bronnen. En volgende week op Google Cloud Next '21 kondigen we meer manieren aan waarop elk bedrijf kan kiezen om duurzamer te zijn.

Duurzamer met Google

Bij al deze inspanningen is ons doel om duurzame keuzes makkelijker te maken. Op individueel niveau lijken deze keuzes misschien klein, maar wanneer mensen de tools hebben om ze op grote schaal te maken, staan ze gelijk aan grote verbeteringen. We hebben niets minder nodig om de ergste gevolgen van klimaatverandering af te wenden, en we zullen blijven zoeken naar manieren waarop onze producten kunnen helpen.

Door Sundar Pichai, CEO van Google en Alphabet

Meer lezen

Ouders sinds corona meer bezorgd over online veiligheid en schermtijd van kinderen

Google Nederland 27 september 2021

Kinderen tijdens corona 31% meer online

Kinderen tussen de 12 en 15 jaar brachten tijdens de thuisscholing gedurende de pandemie dagelijks gemiddeld zo’n 4.1 uur achter hun scherm door volgens hun ouders. Hoewel ouders het internet een verrijking vinden in het leven van hun kinderen, maken zij zich wel steeds meer zorgen over hun online veiligheid; 34% eind 2019 tegen 44% nu. Twee derde van de ouders praat hierover minimaal 1 keer per week met hun kind. Dit blijkt uit onderzoek van Ipsos onder Nederlandse ouders in opdracht van De InternetHelden, een (les)programma over digitaal burgerschap en veiligheid online dat 1,5 jaar geleden door Bureau Jeugd & Media, Safer Internet Centre en Google geïntroduceerd werd. Drie weken na de introductie kwam Nederland in de greep van COVID-19, waardoor het digitale klaslokaal de nieuwe norm werd en de belangstelling voor online veiligheid onder ouders verder toenam.

Uit het onderzoek van Ipsos blijkt dat hoewel 52% van de ouders zich goed tot zeer goed geïnformeerd voelt over online veiligheid en hierover regelmatig met het kind praat, de overgrote meerderheid ziet (91%) online veiligheid ook graag als verplicht onderdeel van bestaande lessen op school. Daarbij zouden leraren vooral aandacht moeten besteden aan onderwerpen als cyberpesten, sexting, delen van informatie, nepnieuws en privacy.

Infographic: Onderzoek Online veiligheid van kinderen

Ruim 142.000 scholieren en ouders leren over online veiligheid met De InternetHelden

Met het programma De InternetHelden helpen Google, Bureau Jeugd & Media en Safer Internet Centre kinderen en hun ouders om zo bewust en veilig mogelijk online te zijn. Het programma bevat een lespakket over online veiligheid, een toolkit voor ouders en digilessen voor in de klas. Het is gratis en voor iedereen beschikbaar op g.co/deinternethelden. Daarnaast worden in samenwerking met de partners ter ondersteuning van het programma workshops voor docenten en ouderavonden georganiseerd. Gedurende het afgelopen anderhalf jaar werden er, als onderdeel van het programma De InternetHelden, meer dan 7000 online lessen gegeven aan scholieren over online veiligheid. Ook vonden er ouderworkshops plaats en speciale themalessen rondom de Week tegen het Pesten 2020, een initiatief van Stichting School & Veiligheid, ondersteund door het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW).

Meer aandacht voor online gedrag in nieuwe lessen

Het programma wordt de komende periode verder ontwikkeld op basis van feedback en actuele ontwikkelingen. Zo komen er in het schooljaar 21/22 nieuwe lessen bij de bestaande thema’s ‘Met aardig doen kom je verder’, gericht op vriendelijkheid online, en ‘Blijf er niet meer zitten’, over het identificeren van verontrustende content en omgaan met negatief gedrag online. Ook start een pilot samenwerking met Trias VMBO voor het integreren van de lessen als vast onderdeel van mediawijsheid (digitale geletterdheid) in het curriculum. Ook dit schooljaar worden weer sessies voor docenten en ouderavonden verzorgd.

Onderzoek: helft ouders heeft voldoende zicht op online activiteiten kind

Ipsos heeft in opdracht van De InternetHelden een onderzoek uitgevoerd onder 501 Nederlandse ouders van kinderen in de leeftijdscategorie 12-15 jaar. Er kwam een aantal interessante bevindingen uit het onderzoek:

Schermtijd: Tijdens corona nam zowel de tijd die kinderen online besteedden voor school (+40%), als voor vrije tijd (+25%) toe, naar totaal gemiddeld 4.1 uur per dag.
Vaardigheden ouders: Ruim een kwart van de ouders (27%) achtte de eigen vaardigheden tijdens het thuisonderwijs onvoldoende om het kind wanneer nodig te helpen.
Zicht op activiteiten kind: De helft van de ouders geeft aan dat ze voldoende zicht had op wanneer hun kind dingen voor school en dingen in privé tijd deed online, waarvan 62% tools voor ouderlijk toezicht heeft gebruikt. Daarnaast praat het merendeel minimaal wekelijks met het kind over thema’s als schermtijd en online veiligheid.
Informatie voor ouders: Ouders voelen zich het meest geïnformeerd over privacy, beveiliging van gegevens en phishing. Het minst goed geïnformeerd voelen zij zich over hacking, online hulp zoeken en nepnieuws. Over hacking zou 30% graag meer informatie ontvangen.
Bespreken van sexting: Hoewel ze sexting een belangrijk onderwerp vinden, heeft slechts 48% van de ouders hierover gesproken met hun kind en zou 71% graag zien dat leraren dit onderwerp met kinderen bespreken.

*Ipsos heeft tussen 23 juli en 9 augustus 2021 onderzoek gedaan naar de meningen van ouders over de online veiligheid van hun kinderen. De opzet en vragenlijst zijn grotendeels identiek gehouden aan een zelfde onderzoek uit 2019 om een zo hoog mogelijke vergelijkbaarheid te kunnen garanderen.

Gepost door: Cindy Penders, Communicatiemanager Google Nederland

Meer lezen

Google voor mkb: nieuwe tools om ondernemers te ondersteunen bij online groei

Google Nederland 09 september 2021

Vorig jaar heeft Google een toezegging gedaan om tegen eind 2021 een half miljoen Nederlandse bedrijven en individuen te helpen. Tot nu toe hebben we meer dan 370.000 bedrijven en mensen kunnen helpen met producten, tools en training. Om deze propositie verder te ondersteunen lanceren we vandaag twee nieuwe producten speciaal voor ondernemers: Boost uw bedrijfsprofiel en Google voor mkb.

Het internet bleek het afgelopen jaar voor veel ondernemers een belangrijk redmiddel. Veel van hen hebben digitale technologie omarmd om nieuwe kansen te spotten, zelfs nog voor het coronavirus van zich liet horen. Mkb'ers die op dit vlak met achterstand de pandemie ingingen hebben een inhaalslag gemaakt in het opdoen van nieuwe vaardigheden. Zozeer zelfs dat 81% van het Nederlandse mkb tijdens de crisis meer gebruik heeft gemaakt van digitale tools. Daarmee ontwikkelden ze als het ware een digitaal vangnet voor hun onderneming.

Ahmet Taskan, De Honingwinkel

Neem bijvoorbeeld honingwinkel.nl. De eigenaar daarvan, Ahmet Taskan, schreef zijn kinderen in voor gratis online trainingen van Google, zodat ze hem konden helpen om zijn website beter vindbaar te maken. Als gevolg steeg de omzet van de webwinkel van 450 euro per maand naar bijna 15 duizend euro. Daarnaast bleek het inkopen van advertentieruimte op Google de beste methode om meer klanten binnen te halen. “Dit was een groepsinspanning, en digitale tools maakten het veel makkelijker en betaalbaarder dan we hadden verwacht.” aldus Ahmet.

Nog twee mooie voorbeelden zijn De Drvkkery en Hondenschool Kim. De Drvkkerij, een boekhandel in Middelburg, heeft onlangs één van de twaalf Golden Pin Awards gewonnen omdat het digitale middelen slim had ingezet om hun dienstverlening te continueren. Eigenaar Jan de Vlieger fietste rond in een rode ligfiets en organiseerde online activiteiten tijdens de Zeeuwse boekenweek. Stewardess Kim Mourits maakte tijdens de pandemie van haar passie een bedrijf, met haar eigen hondenschool, gebruikmakend van Digitale Werkplaats workshops.

Jan de Vlieger, De Drukkerij

Kim Mourits, Hondenschool Kim

Het is essentieel dat ondernemers zoals Ahmet Taskan, Jan de Vlieger en Kim Mourits hulp krijgen om zich aan te passen en te profiteren van de kansen die digitale technologie biedt. Bij Google helpen we mkb'ers om ervoor te zorgen dat elke online interactie kansen oplevert. Online shoppen kan al net zo waardevol zijn als een fysiek winkelbezoek voor het aangaan van een directe relatie met klanten, het opbouwen van vertrouwen en het waarborgen van klantenbinding. Daarvoor hebben mkb’ers wel de juiste inzichten en tools nodig.

Google voor mkb

Daarom lanceren we vandaag Google voor mkb – een platform speciaal voor kleine bedrijven in heel Nederland om hen te helpen online succesvol te zijn. Deze website omvat gratis tools die op maat gemaakte aanbevelingen bieden voor de juiste producten en bronnen voor elk bedrijf, of ze nu voor het eerst online gaan of hun bestaande aanwezigheid op het web willen versterken en meer klanten willen bereiken.

Boost je bedrijfsprofiel

Bedrijven moeten meer dan ooit vindbaar zijn en op meer locaties dan alleen de winkelstraat. De nieuwe online tool Boost uw bedrijfsprofiel biedt ondernemers aanbevelingen op maat aan voor het verbeteren van hun aanwezigheid op Google Zoeken en Google Maps. Het enige wat ondernemers hoeven te doen is de naam van hun bedrijf invoeren en de aanbevelingen raadplegen. Dit proces neemt nog geen vijf minuten in beslag, maar je kunt er een enorme impact mee creëren.
In Nederland tonen nu meer dan 111.000 restaurants en winkeliers informatie over afhalen en bezorgen in Google Search en Maps en in 2020 zijn er 211% meer restaurantreserveringen gemaakt via Google Maps. Ook gebruiken 4 op de 5 consumenten zoekmachines om informatie te vinden zoals openingstijden, adressen en contactgegevens. Dit blijkt uit een onderzoek van Google en Ipsos.

Ondernemers kunnen vandaag al aan de slag met Google voor mkb en Boost uw bedrijfsprofiel.

Meer lezen

Vraag het een techspert: hoe bouw je een chatbot?

Google Nederland 06 augustus 2021

Chatbots zijn een normaal onderdeel van ons dagelijks leven geworden, van de handige klantenservice-pop-up op een website tot het spraakgestuurde systeem in je huis. Als conversational AI engineer bij Google weet Lee Boonstra alles over chatbots. Toen de pandemie begon, werden veel van de conferenties waarop ze sprak afgelast, waardoor Lee de tijd had om haar kennis in boekvorm om te zetten. Ze begon te schrijven terwijl ze zwanger was, en nu is daar, naast haar dochter Rebel, ook dit boek: The Definitive Guide to Conversational AI With Dialogflow and Google Cloud.

Lee, die in Amsterdam woont en werkt, doneert de opbrengst van haar royalty's aan Stichting Meer dan Gewenst, een non- profitorganisatie die zich inzet voor mensen met een kinderwens binnen de LHBTQ+-gemeenschap. Het goede doel ligt haar nauw aan het hart; als LGBTQ+-ouder wil ze dat anderen zoals zij een kans krijgen op de vreugde die ze voelt met haar dochter.

Het boek zelf is voor iedereen die geïnteresseerd is in het gebruik van chatbots, van ontwikkelaars tot projectmanagers en CEO's. In dit blog deelt ze meer met ons over de kunst (en wetenschap) achter het bouwen van een chatbot.

Wat is precies een chatbot?

Een chatbot is software die is ontworpen om online gesprekken met mensen te simuleren. Veel mensen kennen chatbots als een chat venster dat verschijnt wanneer je een website opent, maar er zijn meer formulieren - er zijn bijvoorbeeld chatbots die vragen beantwoorden via sociale media en de stem van de Google Assistent is een chatbot. Chatbots bestaan al sinds het begin van de computertijd, maar zijn pas recentelijk meer mainstream geworden. Dat heeft alles te maken met machine learning en Natural Language Understanding.

Old-school chatbots vereisten dat je je zinnen zorgvuldig formuleerde. Als je dingen anders zou zeggen, zou de chatbot niet weten hoe te moeten antwoorden. Als je een spelfout maakte, sloeg de chatbot op hol! Maar er zijn veel verschillende manieren om iets te zeggen. Een chatbot die is gebouwd met Natural Language Understanding kan een specifiek stuk tekst begrijpen en vervolgens een specifiek antwoord op je vraag ophalen. Het maakt niet uit of je het verkeerd schrijft of dingen anders zegt.

Welke voordelen kan het gebruik van chatbots bedrijven bieden?
Een chatbot werkt snel, weet (bijna) alles en is 24/7 bereikbaar. Dat maakt het in feite de ideale medewerker van de klantenservice. De klant hoeft niet meer te wachten, het bedrijf bespaart geld en de medewerkers ervaren minder stress. Als klant krijg je een chatbot aan de telefoon die naar je vraag luistert en dankzij spraaktechnologie als een mens kan antwoorden. Op deze manier krijgen de meeste klanten al de antwoorden die ze nodig hebben. Als de chatbot het antwoord niet weet, kan de vraag worden doorgestuurd naar een medewerker. De klant wordt niet opnieuw om informatie gevraagd, omdat de agent ziet dat de chatgeschiedenis en systeemvelden al zijn ingevuld.

Bedrijven vinden steeds meer manieren om chatbots te gebruiken. Zo behandelt KLM sinds de komst van kunstmatige intelligentie twee keer zoveel vragen van klanten via sociale media. En technisch ontwikkelaar Doop bouwde een Google Assistant Action in Nederland in samenwerking met AVROTROS, speciaal voor het Eurovisie Songfestival. Wie informatie vraagt over het Songfestival hoort een chatbot met de stem van presentator Cornald Maas vertellen over het muziekspektakel.

Hoe bouw je een chatbot?

Je kunt een chatbot bouwen met behulp van de Dialogflow-tool en andere services op het Google Cloud-platform. Dialogflow is een tool in je webbrowser waarmee je chatbots kunt bouwen door voorbeelden in te voeren. Als je bijvoorbeeld al een sectie met Veelgestelde Vragen op je website hebt, is dat een goed begin. Met Dialogflow kun je de inhoud van die Q&A bewerken en ophalen en vervolgens de chatbot trainen om antwoorden te vinden op vragen die klanten vaak stellen. Dialogflow leert van alle gespreksvoorbeelden zodat het antwoorden kan geven.

Maar net als bij het bouwen van een website, heb je waarschijnlijk meer middelen nodig, zoals een plek om je chatbot te hosten en een database om je gegevens op te slaan. Misschien wil je ook aanvullende machine learning-modellen gebruiken, zodat je chatbot dingen kan doen zoals het detecteren van de inhoud van een pdf of het sentiment van een tekst. Google Cloud heeft hiervoor meer dan 200 producten beschikbaar. Het is net spelen met blokken: door al deze middelen op elkaar te stapelen, bouw je een product en verbeter je de beleving, voor jezelf en voor de klant.

Heb je tips om aan de slag te gaan?

First things first: Begin zo snel mogelijk met het bouwen van de chatbot. Veel mensen ‘hikken’ hier enigszins tegenaan, omdat ze denken dat het enorm complex is, maar het is beter om gewoon aan de slag te gaan. Je zult de gesprekken moeten volgen en de statistieken in de gaten moeten houden; wat vragen klanten en wat verwachten ze? Het bouwen van een chatbot is een doorlopend project. Hoe langer een chatbot meegaat, hoe meer data er worden verzameld des te slimmer en sneller de chabot wordt.

Bouw daarnaast niet alleen een chatbot voor één specifiek kanaal. Wat je niet wilt, is dat je volgend jaar een chatbot voor een ander kanaal moet bouwen en het werk moet herhalen. In een groot bedrijf willen teams vaak een chatbot bouwen, maar voor verschillende afdelingen zijn verschillende chatkanalen belangrijk. Op al die kanalen wil je als bedrijf aanwezig zijn, of dat nu de website is, op sociale media, telefonisch of op Whatsapp. Bouw een geïntegreerde bot zodat er geen dubbel werk is en het onderhoud veel eenvoudiger is.

Hoe maken chatbots het leven van mensen gemakkelijker?

Veel van de frustraties die je kunt ervaren bij traditionele klantenservice, zoals beperkte openingstijden voor telefonisch contact, wachttijden en onbegrijpelijke menu's, kun je met chatbots wegnemen. Mensen vinden het wel belangrijk om te weten of ze interactie hebben met een mens of een chatbot, maar interessant is dat een chatbot eerder vergeven wordt voor het maken van een fout dan een mens.
Mensen kunnen ook een specifieke voorkeur hebben voor menselijke interactie of een chatbot bij het bespreken van meer gevoelige onderwerpen zoals medische of financiële kwesties, hetzij omdat ze persoonlijk, menselijk contact willen hebben of omdat ze een onderwerp juist liever niet met een mens willen bespreken omdat ze zich daar niet zo prettig bij voelen. Chatbots worden steeds beter in het begrijpen en communiceren en kunnen ook zeer nuttig zijn voor interacties over deze onderwerpen.

Een Engelse versie van dit blog is verschenen op ons Google blog The Keyword

Gepost door: Cindy Penders, communicatiemanager Google

Meer lezen

Hier zijn de nieuwe camera’s en deurbel van Google Nest

Google Nederland 05 augustus 2021

Google Nest introduceert vandaag de nieuwe generatie Nest Cams en Doorbell: Google Nest Cam (batterij) is onze eerste camera op batterijen voor zowel buiten als binnen; Google Nest Doorbell (batterij) is onze eerste deurbel op batterijen.

Ook introduceren we de Google Nest Cam met Floodlight, onze eerste camera met schijnwerper, en tot slot de tweede generatie Google Nest Cam (netvoeding), een bedrade binnencamera die meteen onze betaalbaarste Nest Cam ooit is.

Slimme beveiliging

Omdat we allemaal elke dag worden overspoeld met notificaties, zijn onze nieuwe camera's en deurbel gemaakt om je alleen de relevantste meldingen te sturen. Ze detecteren belangrijke gebeurtenissen die in en rond het huis plaatsvinden. Ook kun je zelf bepaalde zones in beeld aangeven waarover je notificaties wilt ontvangen en zelfs filteren op mensen, huisdieren en voertuigen.

In het geval van de Nest Doorbell kun je ook een notificatie krijgen als er een pakketje voor de deur ligt.

Onze nieuwe camera's en deurbel verwerken en interpreteren de beelden op het apparaat zelf, wat leidt tot relevantere meldingen en extra privacy en beveiliging. Er is bovendien geen abonnement voor vereist.

Meer veelzijdigheid voor je huis

De nieuwe camera’s en deurbel van Nest zijn gemaakt voor elk huis. Dankzij de batterij kun je de Nest Cam en Nest Doorbell bijna overal in huis installeren, niet alleen waar er een stopcontact is of de bedrading van de deurbel aanwezig is. Het draadloze ontwerp maakt de installatie ook eenvoudiger.

Bovendien kun je ervoor kiezen om de batterij gevoede Nest Cam en Nest Doorbell toch aan te sluiten op het stroomnet.

Nest-apparaten die samenwerken

Klanten hebben ons laten weten hoezeer ze het waarderen dat hun Nest-producten allemaal goed samenwerken. Dat is met de nieuwe apparaten niet anders. Met de nieuwe Nest Cams kun je de achtertuin in de gaten houden vanaf je Nest Hub en meldingen op je Hub ontvangen wanneer de deurbel gaat.

Onze nieuwe camera's zijn ook volledig geïntegreerd met de Google Home-app, zodat je op één plek toegang hebt tot al je compatibele apparaten in huis.

Met een abonnement op Nest Aware kun je nog meer functies ontgrendelen: breid de evenementengeschiedenis uit van drie uur naar 30 of 60 dagen of bewaar 24/7 continu videogeschiedenis op bedrade Nest Cams met Nest Aware Plus.

Betrouwbaarheid wanneer je het nodig hebt

In het geval van een stroom- of wifi-uitval gebruiken de Nest Doorbell, de Nest Cam (batterij) en de Nest Cam met Floodlight hun lokale opslagcapaciteit. Daar past een uur aan gebeurtenissen op, wat doorgaans voldoende is voor een hele week.

De Nest Cam (bedraad) neemt ook lokaal op als je wifi-netwerk even niet beschikbaar is. Wanneer de verbinding er weer is, uploaden de apparaten je evenementen naar de cloud, zodat je kunt zien wat er is gebeurd.

Met zorg gemaakt

Wij zijn van mening dat technologie voor in huis uitnodigend moet zijn en een aanvulling moet zijn op je interieur, niet een afleiding. Bij het ontwerpen van onze nieuwe producten hebben we inspiratie gehaald uit verlichting en architectuur om producten te creëren die er samen goed uitzien in veel verschillende omgevingen.

Ook zijn al onze nieuwe camera's, deurbellen en schijnwerpers duurzaam ontworpen met gerecyclede materialen.

Vanaf nu te bestellen

De nieuwe batterij-aangedreven Nest Cam (199,99 EUR) en de Nest Doorbell (199,99 EUR) kunnen vanaf vandaag worden besteld en zijn vanaf 24 augustus o.a. verkrijgbaar bij BCC, bol.com, Coolblue, Praxis, Tink en de Google Store. De Nest Cam met Floodlight en de nieuwe bedrade Nest Cam voor binnen volgen binnenkort.

Meer lezen

Pride 2021: Ruimte om erbij te horen

Google Nederland 02 augustus 2021

Het afgelopen jaar is de behoefte om erbij te horen belangrijker dan ooit geworden. LHBTQ+-bedrijven en dienstverlenende organisaties – die de kern vormen van het LHBTQ+-leven – werden hard getroffen door de COVID-19-pandemie. Dit zijn niet alleen bars, restaurants, boekwinkels, salons of gezondheidsklinieken; het zijn plaatsen waar LHBTQ+-mensen samenkomen, een gemeenschap vinden, medeleven tonen in moeilijke tijden en de goede tijden vieren.

Google viert dit jaar de veerkracht en het belang van plekken die symbool staan voor saamhorigheid, kracht en vreugde voor de LHBTQ+-gemeenschap. Om de gemeenschap over de hele wereld te ondersteunen verstrekt Google $ 2 miljoen aan OutRight Action International's "Covid-19 Global LHBTQ Emergency Fund". Dit fonds zal het komende jaar 100 organisaties in meer dan 60 landen helpen.

Tegelijkertijd zetten we ons werk voort om onze producten inclusiever en nuttiger te maken en helpen we ondernemers die meer te weten willen komen over het groeiende aantal productfuncties die de LHBTQ+-gemeenschap helpen veilige en gastvrije ruimtes te vinden, inclusief tips voor het bouwen van een meer inclusieve werkomgeving.

Google Pride in Nederland

Google hecht veel waarde aan het ondersteunen van LHBTQ+-vriendelijke bedrijven en veilige ruimtes, zodat we kunnen bouwen aan een wereld waarin iedereen erbij hoort. Ook binnen Google zelf. We willen ervoor zorgen dat elke medewerker ons bedrijf ervaart als een inclusieve werkplek. De Nederlandse Google Pride groep,waarin tientallen Googlers samenkomen, loopt niet alleen voorop bij het vieren van Pride, maar zet zich ook in voor een inclusieve werkplek en informeert en adviseert over Google’s programma's, producten en beleid.

Lee Boonstra (Amsterdam) en Andreas van der Linden (Eemshaven) leiden samen de activiteiten van Google Pride in Nederland. Lee: ‘Het is belangrijk dat mensen mogen zijn wie ze zijn op de werkvloer. Daar wil ik me graag voor inzetten.’ Andreas vult aan: ‘Het is ook fijn dat mensen intern een aanspreekpunt hebben. Zij kunnen ons om advies vragen en wij kunnen delen hoe ze de gemeenschap kunnen steunen.’ Lee en Andreas noemen enkele voorbeelden van hoe bedrijven hun werkomgeving en personeelsbeleid inclusiever kunnen maken: ‘Denk bijvoorbeeld aan arbeidsvoorwaarden zoals ouderschapsverlof voor LHBTQ+-ouders maar ook het faciliteren van genderneutrale toiletten en inspanningen op het gebied van liefdadigheid.’

Regelmatig adviseren Lee, Andreas en collega’s in andere landen ook over hoe Google’s producten en diensten nog inclusiever kunnen worden gemaakt. Zo toetsen zij bijvoorbeeld of de Google Assistant geen schadelijke of beledigende inhoud deelt en kijken ze naar inclusief taalgebruik. Ook kun je nu in Google Maps en Zoeken bijvoorbeeld zien of een lokaal bedrijf genderneutrale toiletten heeft en of bedrijven zich identificeren als LHBTQ+-vriendelijk en/of een transgender veilige ruimte.

Pride kookworkshop

Vanzelfsprekend vieren de medewerkers van Google ook Pride. Lee: ‘We hebben een prachtige week in het vooruitzicht, met onder meer een trans op het werk pubquiz, filmavonden, lezingen, een drag queen bingo en een virtueel feest.’ ‘De chefs van het cafe bij ons datacenter in Groningen dragen hun steentje bij met een speciale kookworkshop. Op woensdag 4 augustus kan iedereen, ook mensen die niet bij Google werken, hiervan genieten vanaf 13.00uur via deze link. Het belooft een hele feestelijke, verrassende workshop te worden, maar hoe het er precies uitziet gaan we nog niet verklappen’, aldus Andreas.

Lee en Andreas met de Pride vlag in Amsterdam

Loop je eigen Pride Walk in Amsterdam met Google Maps en Lady Galore

Om LHBTQ+-vriendelijke ruimtes op hun weg naar herstel te ondersteunen en te vieren hebben we speciale Pride pagina’s opgezet, waar je meer kunt leren over belangrijke LHBTQ+-plaatsen en gemeenschappen, waaronder het Homomonument in Amsterdam en het Amsterdam Gay Men's Chorus, een gemeenschap van bijna tachtig zangers en dansers.

Voor iedereen die meer wil leren over de LHBTQ+-cultuur en inclusieve plaatsen in Amsterdam hebben we een tour met bijzondere plekken samengesteld op Google Maps, waarlangs je je eigen Pride Walk in Amsterdam kunt lopen. Wie op de mobiele telefoon de Google Maps lijst of de YouTube playlist opent kan bij iedere plaats een video bekijken waarin drag queen Lady Galore meer vertelt over de geschiedenis en andere bijzonderheden van deze LHBTQ+-vriendelijke plaats.

Lady Galore op pad in Amsterdam, bij Café ‘t Sluisje

Ook Andreas en Lee hebben bijzondere herinneringen aan verschillende plekken in Amsterdam.

Andreas: ‘Voor mij is dat de Reguliersdwarsstraat. Daar voelde ik me voor het eerst echt deel van de LHBTQ-gemeenschap. Ik heb er een paar jaar gewerkt, ging er stappen en sloot er mooie vriendschappen met vele leuke, lieve mensen.’ Lee noemt de Zeedijk: ‘Op de Zeedijk waren voorheen veel gay kroegen. Ik sloot er bijvoorbeeld vriendschap met Lady Galore, een van de velen die destijds op de Zeedijk in drag op stap gingen en shows gaven.’

Leren over de geschiedenis van Pride en de LHBTQ+-gemeenschap

Wie meer wil weten over Pride kan hiervoor verschillende Google producten raadplegen. Zo kun je op Google Arts & Culture meer te weten komen over acht LHBTQ+-artiesten, foto's van de LGBTQ+-geschiedenis van Leonard Fink bekijken en de eerste 15 jaar van Pride opnieuw beleven.

Maar je kunt ook je smart display of Nest-speaker vragen: "Hey Google, vertel me iets over Pride" om meer te weten te komen over de geschiedenis en leiders van de LHBTQ+ gemeenschap.

En tot slot nog een tip voor iedereen die in feeststemming is: Graag nodigen we je uit voor YouTube Pride 2021 - een virtueel Pride-feest met Demi Lovato, Olly Alexander, Trixie Mattel en meer!

Happy Pride!

Gepost door: Cindy Penders, communicatiemanager Google Nederland

Meer lezen

Google Nederland Blog

Posts

Top Trending YouTube Video 2021 is van StukTV

Opvallend

Top Trending YouTube Videos 2021, Netherlands

Top Trending YouTube Music Videos 2021, Netherlands

Peter R. de Vries is de top trending zoekopdracht in Google Year in Search 2021

Flixie

Wat betekent trending?

Meer duurzame keuzes met Google

Ouders sinds corona meer bezorgd over online veiligheid en schermtijd van kinderen

Google voor mkb: nieuwe tools om ondernemers te ondersteunen bij online groei

Google voor mkb

Boost je bedrijfsprofiel

Vraag het een techspert: hoe bouw je een chatbot?

Hier zijn de nieuwe camera’s en deurbel van Google Nest

Pride 2021: Ruimte om erbij te horen

Happy Pride!